A lente macro é tão ...

"When the world's business and political leaders gathered in 2018 at the annual economic forum in Davos, Switzerland, the mood was jubilant. Growth in every major country was on an upswing. The global economy, declared Christine Lagarde, then the managing director of the International Monetary Fund, "is in a very sweet spot." Five years later, the outlook has decidedly soured.

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A lot has happened between then and now: A global pandemic hit; war erupted in Europe; tensions between the United States and China boiled. And inflation, thought to be safely stored away with disco album collections, returned with a vengeance. But as the dust has settled, it has suddenly seemed as if almost everything we thought we knew about the world economy was wrong. [Moi ici: Mas quem é que achava que estava tudo bem?]

The economic conventions that policymakers had relied on since the Berlin Wall fell more than 30 years ago - the unfailing superiority of open markets, liberalized trade and maximum efficiency look to be running off the rails. [Moi ici: Este blogue sempre achou errada a crença absoluta na maximização da eficiência, basta recordar os marcadores eficiência, eficientismo e denominador]

...

Globalization, seen in recent decades as unstoppable a force as gravity, is clearly evolving in unpredictable ways.  [Moi ici: Outra tema caro a este blogue, há mais de 17 anos que escrevemos aqui sobre as forças a minar a globalização. Recordo O regresso dos clientes, Especulação - um epílogo?] The move away from an integrated world economy is accelerating. And the best way to respond is a subject of fierce debate.

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As the consulting firm EY concluded in its 2023 Geostrategic Outlook, the trends behind the shift away from ever-increasing globalization "were accelerated by the Covid-19 pandemic - and then they have been supercharged by the war in Ukraine."[Moi ici: Nunca esqueço de Maio de 2020 - El coronavirus actúa como acelerador de cambios que ya estaban en marcha]

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Associated economic theories about the ineluctable rise of worldwide free market capitalism took on a similar sheen of invincibility and inevitability. Open markets, hands-off government and the relentless pursuit of efficiency would offer the best route to prosperity. [Moi ici: Recordo aquilo a que chamo a doença anglo-saxónica, recordo as críticas que fazemos há anos à automatização - Especulação sobre mais um falhanço da automatização, recordo o que escrevo sobre Kevin O'Leary]

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The story of the international economy today, said Henry Farrell, a professor at the Johns Hopkins School of Advanced International Studies, is about "how geopolitics is gobbling up hyperglobalization. [Moi ici: O que me impressiona nestas análises é que me parecem demasiado macro. Há mais de uma década que a globalização está a recuar por causa de Mongo, por causa do fim do modelo do século XX, por causa de "We are all weird"]

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"Ignoring the economic dependencies that had built up over the decades of liberalization had become really perilous," Mr. Sullivan, the U.S. national security adviser, said. Adherence to "oversimplified market efficiency," he added, proved to be a mistake." [Moi ici: O que me impressiona nestas análises é a crença de que a economia é como a física newtoniana, quando a economia é a continuação da biologia"]

Trechos retirados do artigo, "Failures of Globalization Shatter Long-Held Beliefs", publicado no NYT do passado Domingo. 

Mongo é assim!

Introdução:

"Altra running has sped up. Naturally. And as the Denver-based company celebrates 10 years of natural running, the growth of the footwear company only continues.

Known on the trail for its Lone Peak and on the road for the Torin, the uniquely designed footwear has experienced steady progress over a decade and a rapid rise over the past year with 17% growth from spring 2020 to spring 2021 and 54% growth during the height of the pandemic."

As tribos apaixonadas (os assimétricos), we are all weird:

"“The brands offering uniquely different propositions, a different direction, those are the brands growing the fastest. What we are seeing is that through the pandemic we are still growing at a faster percentage than the traditional brands.”"

Skin-in-the-game, não é inovar, é resolver um problema:

"The two eventually ran the store and the self-professed shoe geeks started tinkering. Working with a nearby resoler, they started customizing off-the-shelf running shoes to reduce the wedge on the heel and open up the toe box for a more natural foot splay."

Quando David se aproxima de Golias este despreza-o. Quando a Deutsch Post fez a proposta de um veículo eléctrico à VW esta rejeitou por falta de volume:

"The co-founders went to every running brand they could to “beg them to build” shoes the way they were creating them after market, but when nobody would—and some laughed in their faces—they did it themselves.

Altra started with a road shoe, the Instinct, pre-launched in April 2011 ahead of the brand’s true August 2011 launch. “It’s just been an amazing 10 years of trying to encourage people to look at shoes differently,” Beckstead says."

Trechos retirados de "Altra, One Of The Fastest-Growing Running Footwear Brands, Celebrates Natural Running"

Está aqui a ilustração do que Mongo traz aos gigantes

Pesquisando Kraft aqui no blogue encontro, como os postais mais recentes:

• Mongo é inevitável (Agosto de 2019)
• exploitation através de local searches quando a paisagem competitiva está em mudança (Agosto de 2019)

Agora no Wall Street Journal de ontem leio "Kraft Heinz Is Cooking Up a Fresh Strategy". Apetece dizer: Duh!

"Investors are celebrating signs of stabilization at Kraft Heinz, [Moi ici: A empresa no primeiro semestre do ano caiu 1,5% nas vendas e agora, no terceiro trimestre só caiu 1,1%] as well as fresh thinking from its new leadership.
...
The new leadership team, though handpicked by the company’s Brazilian private equity owners 3G Capital, shows refreshing signs of understanding what went wrong.
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They plan to unveil a detailed new strategy early next year but gave preliminary thoughts on a  conference call with analysts Thursday.
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Mr. Patricio spoke of the need for a “mental change” at the company. He seeks to shift its focus from short-term cost cutting and growth through acquisitions toward investing for long-term organic growth.
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Still, the company isn’t abandoning frugality.
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Mr. Patricio stressed the need to cull unprofitable or low-volume products from Kraft Heinz’s portfolio. “Innovation is an area that we have to increase, we have to improve dramatically,” he said when pressed by analysts to elaborate on his views on research and development, which prior  management shortchanged.
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However, he said R&D spending would be focused on a few big bets rather than spread far and wide— a similar stance to his predecessor, Bernardo Hees."

Transcrevi os trechos acima, sublinhei-os ... e agora estou encostado à cadeira a admirar o espectáculo.

Tanta coisa para escrever, tanta turbulência na minha cabeça. Está aqui tudo. Está aqui a ilustração do que Mongo traz aos gigantes.

Mongo ou Estranhistão, o mundo económico para onde caminhamos não é o mundo do mass market do século XX que criou os gigantes do século XX. Os gigantes procuram as grandes quantidades, apostam nas big bets. Cometem o erro da VW:

"turned down requests to build the electric vans in what are limited numbers by their standards."

 Em Mongo é inevitável descrevo a explosão de marcas e sabores, a explosão de apreciadores-contrarians. Em Não acredito nestas relações simplistas escrevi:

O que digo aqui sobre Mongo? Mais variedade, mais tribos, mais flexibilidade, mais rapidez, ... menos friendly para gigantes e mais pró marcas independentes.

É claro que a inovação é a porta para o futuro, duvido é que consigam encontrar uma ou mais "big bets". O mundo está diferente, o mundo já não é o do século XX.

Solução que me vem à cabeça, crescer por aquisição de marcas independentes e mantendo-as como independentes, na gestão e na produção.

exploitation através de local searches quando a paisagem competitiva está em mudança

Em Fevereiro último escrevi ""profecia fácil do "hollowing", ou "radioclubização", de como uma marca forte e genuína se transforma numa carcaça, num aristocrata arruinado, fruto de deixarem os muggles à solta"".

O que fez a Kraft Heinz no início do ano? Escolheu um novo CEO com um passado na indústria cervejeira moldado no sucesso através do volume e eficiência. Agora apanho "Kraft Heinz shares slump on new writedowns and falling sales":

"Kraft Heinz, the Warren Buffett-backed food company, has disclosed another $1.2 billion (€1.07 billion) of write-downs, on top of the $15 billion charge it took earlier this year to reflect how shoppers have been shunning its brands.
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Its shares fell 13 per cent on Thursday morning, taking the decline for the year to 38 per cent." 

Empresa a precisar de um corte epistemológico, a precisar de ir em busca de uma nova estratégia corporativa, opta por continuar a sua busca por óptimos locais na paisagem competitiva enrugada, quando os picos do passado estão a afundar-se por alteração da percepção dos clientes.

Recordar:

• "Warns of Margin Threat as Niche Brands Disrupt Industry" (Março de 2019)  
• O século XX continua por cá (parte III) (Julho de 2017) 
• Porque não somos plankton... (Agosto de 2014)

Relacionar com este texto de Seth Godin "The old media/new media chasm":

"New media tends to be adopted by amateurs first. And it rarely has a mass audience in the early days (because it’s new). But professional content for the masses is precisely what old media stands for. As new media gains traction, the old media doubles down on what they believe to be their value, because they no longer have a monopoly on attention.
...
So the Times publishes a snarky, poorly written takedown of podcasts. Not because it’s based on the economic or cultural reality of today, but because their self-esteem requires there to be a chasm between all of these amateur podcasts and the few professional ones that they deign to create and publish.
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Businesses make their own choices and suffer the consequences."

E volto a há dias atrás:

"Três grupos:

• os que agem ao primeiro sinal e partem em exploration de novas alternativas;

• os que por cegueira ou incapacidade continuam a sua vida de exploitation através de local searches; e

• os que assumem a exploitation até ao fim, conscientes de que mesmo assim, terão de fazer a sua mudança, porque os dois primeiros grupos vão libertar quota de mercado, voluntária ou involuntariamente."

O que aí vem!

Lembrei-me de Ronald Reagan e da sua frase "You ain't seen nothing yet"

A todos os empresários, e são muitos, que nos últimos meses se têm queixado da falta de mão de obra, por favor reparem na previsão para a taxa de desemprego no final de 2020: 5.6%

Enquanto o governo e os seus apoiantes andam entretidos com as batalhas de ontem e anteontem, não se deixe iludir, o mundo mudou e não seja um dos últimos a descobri-lo.

Comece a encarar seriamente este novo nível do jogo, a realidade demográfica que é tramada, o fim da China como fábrica do mundo, e a ascensão da economia baseada na proximidade (2008) (parte deste desempenho negativo também decorre de um modelo de negócio baseado em consumidores amestrados - quando vivemos em Mongo em que somos todos weird and proud of it - para lidar com tribos aguerridas é preciso proximidade e interacção, co-criação).

Tem três hipóteses:

1. continuar na mesma e deixar a erosão fazer o seu papel, com maior ou menor rapidez (a sobrevivência das empresas não é mandatária);
2. avançar para Marrocos ou Tunísia, ou importar trabalhadores amestrados, e manter o modelo de negócio baseado na redução do custo unitário - temos pena;
3. ou a via mais contra-intuitiva, subir na escala de valor, evoluir para um modelo de negócio baseado no aumento do preço unitário.

 Evoluir para um modelo de negócio baseado no aumento do preço unitário implica:

• pensar estratégia a sério, se calhar até encolher e, seguramente, especializar-se;
• tratar as pessoas, os trabalhadores de uma forma muito diferente;

E agora: qual é a sua opção?

Imagem retirada de "Projeções para a Economia Portuguesa: 2018-2020"

E porque não somos plankton (parte VIII)

Leiam o título "Nestle to Sell U.S. Chocolate Business as Market Melts". Oiçam o video com os comentários e justificações. Leiam:

"The U.S. chocolate market is sputtering, and in August, Lindt & Spruengli AG blamed North America when it forecast the weakest revenue growth in at least eight years."

Depois, olhem para a evolução do mercado do chocolate nos Estados Unidos:

"Chocolate sales of the United States from 2013 to 2017 (in billion U.S. dollars)"

E para "Chocolate Industry Analysis 2017 - Cost & Trends":

"Growth of the chocolate industry over the last decade has been driven in large part by an increasing awareness of the health benefits of certain types of chocolate and growing popularity in Asian Pacific countries.
...
Chocolate is broadly classified by the amount of cocoa it contains. Milk chocolate accounts for more than 50% of all chocolate consumption but may contain as little as 10% cocoa. Hershey's milk chocolate has approximately 11% cocoa, with a whole lot of milk and sugar added in. Chocolate is considered “dark” if it has more than 60% cocoa.
...
Instead of being something to avoid or consider a special treat, consumers are finding out that many diets and even doctors are recommending regular consumption of dark chocolate.
...
Premium and dark chocolate are the strongest segments of the market in the United States in terms of growth, though not market share. Unique products and consumption experiences are keeping consumers coming back for more.
...
There are an abundance of chocolate franchise opportunities for the interested entrepreneur! Much of the variety comes from niche products such as chocolate drink fountains, premium selections or unique recipes.
Knowing your local market and providing a product or experience that can not be found is key to finding the right business."

Se ouviram os comentários do vídeo talvez tenham recordado que Mongo is gigantes-unfriendly (como a P&G et al).

A Nestlé gosta de vender aquele chocolate com 10% de cacau (na minha primeira entrevista de emprego, o director de produção de uma fábrica de chocolate dizia-me que o chocolate era um excelente veículo para o que interessava, vender açúcar. Foi na segunda-feira a seguir à primeira maioria absoluta de Cavaco) mas em Mongo a tendência é outra.

Parte VII.

We are all weird, and proud of it

Ainda me lembro de sair de casa por volta das 19h, já era noite de Outono de 2011, para correr a ouvir o livro "We are all weird" de Seth Godin. Logo escrevi "We Are All Weird - Um manifesto sobre Mongo".

Ao ler este texto de Seth Godin, "Beware of false averages", como não recordar com ironia os fantasmas estatísticos tão típicos do século XX e, sobretudo, sonhar com a esperança de um futuro baseado na metáfora de Mongo e na explosão de tribos.

Fácil! Basta pensar em Mongo.

"Estudo da EY mostra valor recorde de projetos de Investimento Direto Estrangeiro em 2016, num total de 59. Mas nunca antes os empregos criados por cada projeto foram tão poucos: 42, em média."

Como interpretar esta redução da média dos empregos criados por projecto?

Fácil! Basta pensar em Mongo. Basta pensar em séries mais pequenas, basta pensar em unidades para abastecer a Europa e não o mundo, basta pensar em preço unitário em vez de custo unitário, basta pensar em eficácia em vez de eficientismo, basta pensar em tribos em vez de massa.

Trecho retirado de "Live. Nunca o investimento estrangeiro criou tão pouco emprego"

Uma novela sobre Mongo (parte XXI)

 Parte I, parte II, parte III, parte IV, parte V, parte VI, parte VII, parte VIII, parte IX, parte X, parte XI, parte XII, parte XIII, parte XIV, parte XV, parte XVI, XVII, XVIII, parte XIX e parte XX.

"The products (and services) we buy, use and engage with have changed forever. We no longer have to accept mass products made for average people living average lives. We can instead find exactly what we want on demand from anywhere in the world. And if it doesn’t exist we can find someone to make it, or we can make it ourselves. We can mash things up. Mass products that do exist will continue to decline into commodity pricing, unless the mass product is ‘customisable’ once we have it in our hands. Just compare your smartphone interface to anyone else’s. No two in the world are the same. We can get any product we want from any geography via the infinite online retail stores and we can co-create using the tools that have been handed over to us by the smarter brand houses out there — the ones that have realised the brand is actually ‘ours’. From sports shoes to media, products are increasingly coming from platforms where the final product is not what we buy, but a set of ingredients we can use to make our own recipe."

Trecho retirado de "The Great Fragmentation : why the future of business is small" de Steve Sammartino

Uma novela sobre Mongo (parte XVII)

 Parte I, parte II, parte III, parte IV, parte V, parte VI, parte VII, parte VIII, parte IX, parte X, parte XI, parte XII, parte XIII, parte XIV, parte XV e parte XVI.

"Business doesn’t sell to aggregates, it sells to individuals. [Moi ici: Gosto tanto disto! Martelo tanto as empresas acerca disto!] It always has. But the mass era helped marketers forget this. Advertising in the future (for those who still have to buy attention) is to start selling again to individuals who’ve already provided some form of permission to the marketer. The move is away from buying media in demographic chunks to buying the attention of individuals because we sell to individuals.[Moi ici: Como não recordar o sucesso, que foi um insucesso, dos vídeos do Old Spice man. Sucesso a nível de visualizações não é o propósito último, esse é o de vender]
...
What happens then is that we do business one on one; that is, at a personal level. Smart marketers pre-empt and solve problems for their connected audience and do immediate and direct e-commerce. They don’t sell mind-spam 30 seconds at a time hoping it may hit a ‘target’ and someone may buy what’s on offer.
...
The number of media channels is exploding into über niches. Even people are now media companies.
...
Large mass audiences will become more rare and more expensive."

Mongo e o "we are all weird", e o nós não queremos ser plancton.


Trecho inicial retirado de "The Great Fragmentation : why the future of business is small" de Steve Sammartino

"awesome people with awesome interests"

Quando era miúdo, tinha para aí uns 10 ou 11 anos, ouvia a minha mãe falar ao telefone com os meus avós que viviam em Angola, a aconselhá-los a regressar à metrópole porque as coisas em África iam dar para o torto. Os meus avós não acreditavam nesse cenário até que, no meio de uma guerra civil em Luanda, tiveram de regressar com uma mão à frente e outra atrás.

A lição que retirei desses acontecimentos traumáticos foi a de que, muitas vezes, o estar próximo das coisas retira-nos alguma capacidade de reflexão e de apreensão da realidade. O estar próximo prende-nos demasiado aos modelos mentais a que estamos habituados e dificulta-nos o partir dessas grilhetas. Como era possível alguém a milhares de quilómetros ter percebido o que quem estava lá não percebeu? Muitas vezes perdemos-nos nos detalhes dando demasiada atenção a coisas menos relevantes e perdemos a capacidade de processar o que corre em fundo.

Quando ontem sublinhava:

"people don’t have average interests"

Pensei logo nesta ideia de 2010 "Mais uma sugestão de modelo de negócio".

Muitos autarcas quando olham para a sua região no interior vêem: desertificação, clima pouco ameno, falta de empregos, divergência face a Lisboa e Porto, ...

Quando me falam da falta de potencial de uma região do interior como contrarian que sou salto logo da cadeira e começo a pensar nas oportunidades que um outsider consegue visualizar mais facilmente do que um insider. Muitas dessas oportunidades não são para servir "average people with average interests". O meu pensamento salta logo para o que nessa região é diferente ou pode fazer a diferença para "weird people with weird interests". Logo agora que estamos a caminho do Estranhistão (Mongo, outra forma será o Weirdistão).

Azeite de Trás-os Montes pode não competir com o azeite industrial do Alqueva mas pode à la David, viver bem e deixar viver, como azeite transmontano para "awesome people with awesome interests" e quem diz azeite diz: fumeiro; bísaro; castanha; amêndoa; cerejas, vinho, turismo baseado em águias, vinho, paisagens, tradições culturais.

Depois, é confiar na função exponencial e no efeito de uma narrativa positiva suportada em estórias que ajudam a promover uma mudança cultural.

BTW, sem skin-in-the-game não funciona:

Grandes marcas e marcas grandes em Mongo

O que é que defendo acerca de Mongo:

• uma explosão de tribos/nichos;
• we are all weird;
• cada vez menos força para as marcas generalistas e ascensão de marcas focadas em nichos/tribos

O que é que encontrei num artigo do caderno de Economia do semanário Expresso de 29 de Outubro, "Jornais e revistas estão subvalorizados":

"se as audiências dos meios de comunicação passivos e de massas caírem, as marcas que se construíram com essas grandes audiências podem sofrer no futuro e ficarem facilmente expostas à concorrência das marcas mais pequenas.
...
Houve tantas marcas que foram construídas em anúncios famosos. Hoje continua a fazer sentido, porque é muito difícil construir uma grande marca sem televisão."

Os meus dois filhos já saíram de casa para irem estudar. No entanto, quando moravam connosco, o único momento de televisão que viam, porque o viam com a mãe, era a série "Walking Dead". Quem proferiu aquele segundo trecho não conhece a realidade, as gerações mais novas já não vêem televisão, consomem tudo via internet. O meu filho mais novo estuda cinema, é um devorador-compulsivo de séries e ... não vê televisão. Recordo que no último ano em que viveu connosco trazia o smartphone para a mesa de jantar para contar as notícias hilariantes ou macabras que tinham despertado a sua atenção no Facebook.
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O que é uma grande marca? Será que grande marca é o mesmo que marca grande?
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Mongo será um mundo de muitas pequenas grandes marcas e de algumas poucas marcas grandes, também por causa do primeiro trecho. Se deixa de haver meios de comunicação uniformizadores do gosto, menos tendência teremos para que se mantenham as marcas de massas.
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Continua.

Sintomas de Mongo por todo o lado

Sintomas de Mongo por todo o lado, sintomas do surgimento de nichos em todo o lado, sintoma de oportunidades para o aparecimento de pequenas empresas focadas em servir estas pequenas tribos.
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Mais um exemplo de como as pessoas não querem ser tratadas como plancton, desta feita, "Niche Maternity Retailers Surge As Millennial Moms Redefine The Category":

""Women with a strong sense of personal style feel alienated by maternity and perceive the industry as a whole to be cheap and unfashionable,"
...
Storq is one of many new brands livening up this once ignored clothing category. New online labels such as Hatch are rapidly growing, while established brands like ASOS and Topshop have successfully branched out into the maternity market. What used to be limited to a few players is now a battleground for multiple competitors reaching out to moms-to-be. Sales at former strongholds, traditional brick-and-mortar maternity stores, are down and expected to further decline. [Moi ici: Comparem isto com as previsões que fazemos aqui há anos sore o impacte, sobre as consequências de Mongo para os gigantes. Os economistas formados no pensamento económico do Normalistão vão pensar nas economias de escala só que isso não é para Mongo] Destination Maternity, which accounts for 20% of the market, will close 25 to 30 stores in 2016.
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Sales are declining, explained IBISWorld industry analyst Madeline Hurley, because retailers continue to be mass-focused, trying to meet the needs of too many. Meanwhile, online retailers catering to niche tastes are thriving in this market. [Moi ici: Capeesh? Qual a vantagem da escala? Lindo para as PME] The average age for first-time mothers is also rising gradually, which means women are more established in their careers by the time they pursue motherhood. That means they have more money to spend on fashionable maternity wear. "Women want to feel beautiful whether they’re nine months pregnant or not," says Hurley."

E porque não somos plankton (parte VII)

E porque não somos plankton (parte VI)

"Understanding why Dollar Shave Club was cheap means understanding why its blades are cheap, and understanding that means understanding just how precarious the position of P&G specifically and incumbents generally are in the emerging Internet economy.
...
For their part, Unilever is fortunate they don’t have a shaving business to protect, because being an incumbent is going to increasingly be the worst place to be. Dollar Shave Club’s motto may be “Shave Money Shave Time,” but just how many shareholders and policy makers are prepared for the shaving of value that this acquisition suggests is coming sooner rather than later?"

Uma conclusão que espelha uma reflexão feita neste blogue há muitos anos. Mongo não é um lugar bom para os gigantes, Mongo não é um bom lugar para os incumbentes. Incumbentes rimam bem com mass-market e mal com tribos aguerridas.
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Só em 2016, escrevemos:

• Mongo não é um mundo gigantes-friendly (parte III)
• Decididamente Mongo não é para gigantes
• Acerca do futuro dos gigantes
• Mongo é uma espécie de final Cretáceo para os gigantes
• Acerca de Mongo
• Isto é poesia para quem acredita na vantagem de Mongo para as PME

Qual o perigo para a Unilever? Recordar "Quando Golias compra um David"

Trechos retirados de "Dollar Shave Club and The Disruption of Everything"

O consumidor de Mongo (parte III)

Parte I e parte II.
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A parte I começa com:

"Connected technology and intelligent use of data have already enabled"

A tecnologia da produção em massa da revolução industrial com a electricidade e o comboio criaram o mercado de massas do século XX. Agora, novamente, as tecnologias do final do século XX e do inicio do século XXI permitiram o advento de Mongo, e esse advento permite que um novo tipo de consumidor apareça. E quanto mais esse consumidor aparece, mais ficamos todos weird, e mais Mongo se entranha. Olhando para as 5 categorias que caracterizam os consumidores de Mongo, avançadas nas partes I e II não fica difícil antever o bailado com a IoT, com as impressoras 3D, com o DIY, com as tribos, com os novos materiais, com os novos modelos de negócio, ...
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Uma co-evolução em que um diz mata e o outro diz esfola!

O consumidor de Mongo (parte II)

Parte I.

"2. We want convenience...
Convenience is the new basis of loyalty. If things don’t happen for customers quickly or easily, they will quickly go elsewhere. Today’s consumers want extreme simplicity
...
Many more mature companies struggle with the idea of extreme simplicity, as they have built their products, services and infrastructure around the idea that everything must be complete and perfect and therefore complex.
...
3. We want a human connectionIt is an interesting paradox of the digital world that the more we embrace digital, the more powerful human beings become again. It is the law of scarcity: human contact declines in frequency and therefore its value rises in the eyes of the customer. Of course, you cannot automate the human element of the customer relationship.[Moi ici: Recordar o que escrevemos: "Every visit customers have to make are an opportunity for interaction and co-creation"]
...
4. We want to buy from awesome companies:
... there is a growing group of companies that consumers connect with on an emotional level and begin to really pride themselves in buying from them, acting as brand advocates.
...
5. When digital becomes human...
If a brand is really going to stand out from the crowd, however, they must consider the role people play in the customer relationship. Only by allowing consumers to make a genuine human, emotional connection will they establish themselves as a favorite brand, so a strategy that combines modern PR and modern HR is required to capture people’s imaginations."

Os 5 pontos não são nada simpáticos para as empresas grandes habituadas a confiar na eficiência, na automatização e na generalização.
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AZAR!


Trechos retirados de "How the digital world is shaping the modern consumer", Strategic Direction, Vol. 32 Iss 5, Steven Van Belleghem , (2016).

O consumidor de Mongo (parte I)

Algumas sugestões sobre o consumidor de Mongo:

"If businesses today are going to compete, it is vital that they think about exactly who their customers are today, how they behave and how they expect companies to interact with them. Through my research into consumer behavior, the following four characteristics are already becoming apparent in today’s consumer, and this is only likely to increase in the near future.
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1. We want to be treated as individualsToday, the ideal segment size today is one. We are evolving toward a situation where everyone has his or her own services and products, tailored to their individual needs. Connected technology and intelligent use of data have already enabled extreme personalization when it comes to on-demand services, and the logical next step is for personalized products. One of my favorite examples of this is “nrml” in New York – a store that makes personalized earphones based on just five photographs of your ear. They are made on site and adapted by a 3D printer so that your earphones fit perfectly. This new trend of extreme personalization of products could certainly be a sign of things to come, especially as home 3D printing becomes more common."

Nada que seja novidade para este blogue que prevê esta evolução há muitos anos. O que é muito interessante, associado a esta evolução, é a tendência para empresas mais pequenas e especializadas, mais interacção, mais co-criação, mais tribalismo e muito mais diversidade.

• Para pessoas e para PME (Fevereiro de 2016)
• Been there, done that and... moved on (Novembro de 2011)

Continua.
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Trechos retirados de "How the digital world is shaping the modern consumer", Strategic Direction, Vol. 32 Iss 5,Steven Van Belleghem , (2016).

“We became interested in low-volume manufacturing,”

O futuro já aqui está, embora muito mal distribuído e conhecido.

"“We became interested in low-volume manufacturing,” Venkat said. “What can we make, that could be successful in units of ten?”
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The low-volume idea was to make manufacturing faster and more varied, by dramatically lowering the output level at which a product would pay off. You can think of the analogy in TV programming. When there were only three networks, the only shows that could make it were those that could draw a mass audience. But with cable, and then with online videos and podcasting, much smaller and more specialized audiences were “large enough,” and we went from mass-cult Gidget and Get Smart to the much more varied, niche-sensitive, and more interesting  modern range from Breaking Bad to reality schlock. Another obvious comparison would be the shift from the standardized, bland-ized mega-brewery U.S. beer world of the mid-20th century, to the rapidly diversifying craft-brew renaissance of today.
...
What does this mean, in practice? Without going into all the details, essentially the approach is a combination of the well-known, intangible digital tools of the modern era, with some very tangible, less-known-by-the-public maker-era tools that (as I argued before) are transforming production.
That is: the products coming out of this microfactory use cloud-centric digital techniques we’re all aware of including crowdsourcing, online collaboration, crowd-funding, online sales, open-source coding and design. But they also use the new production techniques, from the real world of real hardware, that have become available only in the past few years—and that keep improving thanks to Moore’s Law. These include 3D printers, laser cutters, low-cost but high-sophistication multi-axis machine tools, and a range of other devices. Together these tools allow people in smaller, less formal, much lower-cost workspaces to design, test, refine, and manufacture items that previously would have come required factory production lines—and to find audiences that collaborate in the process of design and, so far, have provided eager markets.
The operation also uses the social and collaborative tools of the era—shared work spaces, partnerships with local schools. The production tools are available for modest cost to local people who want to use them. “It’s like a manufacturing library,” Venkat said, with production equipment open for shared use. “The ‘books’ are available. We’re not going to read them to you, but you can find them here.”
...
An explicit goal of FirstBuild, like many of the maker sites we’ve seen around the country, is to become a center for local individuals and groups with ideas for innovative hardware that might sell.
...
“We are trying to overcome the selection bias of needing to scale up for big-volume production,” Venkat told me. “We don’t have to design to a spec. We are making in small-batches, low volumes. We can make one, then the next one, then the next one. We want to be open to as many ideas as we can.”"

Ao ler "Jeff Bezos thinks we need to build industrial zones in space in order to save Earth" não pude deixar de pensar na possibilidade remota de Bezos ainda pensar no futuro como a "heavy industry" e as "gigantic factories"... o futuro vai ser uma grande salgalhada para as mentes uniformizadas do século XX.
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BTW, este "We don’t have to design to a spec." faz-me crer na importância das marcas pessoais no futuro. E na vantagem tuga da rapidez e do pouco planeamento:

Industrial approach is 1. Plan 2. Action. Post-industrial approach is 1. Experience. 2. Reflection.

— Esko Kilpi (@EskoKilpi) June 12, 2016

Temos é de melhorar a reflexão.
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Trechos retirados de "Why the Maker Movement Matters: Part 2, Agility"

Let be careful out there

"A separate but equally indicative failing is to incessantly cite Apple and Steve Jobs to any and all clients as a paragon of excellence and instruction for brand building. If you find yourself sitting through a ninety-minute sermon on the power of Apple’s branding and its relevance for your portable toilet business it may be time to press the escape button."

Recordar "Cuidado com o título" e "Pensamento contrário"

"First, any mention of millennials means you are dealing with a marketing moron and should lead to immediate cessation of all discussions. I’m serious about the “moron” tag. Anyone dumb enough to think that the 14 million British millennials qualify as a segment needs their head examined. They fail every possible test of segmentation and anyone who refers to them in any context other than to point out that they are a total load of clichéd bollocks should not be trusted."

Recordar "Voltar ao Lugar do Senhor dos Perdões"

Trechos retirados de "Mark Ritson: The seven unmistakable signs of a shit brand consultant"

Acerca de Mongo e do poder das empresas grandes

Quando penso em Mongo vejo o crescimento da diversidade de tribos e da democratização da produção a corroer o poder das empresas grandes para dar lugar a um mundo económico muito mais diversificado, povoado por PME, povoado por plataformas cooperativas, povoado por relações p2p.
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Interessante como já hoje estão no terreno tantos sintomas que facilitam a corrosão do poder das empresas grandes. Um excelente artigo a merecer reflexão "Branding in the Age of Social Media":

"Businesses have invested billions pursuing this vision. Yet few brands have generated meaningful consumer interest online. In fact, social media seems to have made brands less significant.
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While the rise of crowdculture diminishes the impact of branded content and sponsorships, it has greased the wheels for an alternative approach that I call cultural branding."

A cultura de Mongo é esta Babel de tribos e interesses:

"Today you’ll find a flourishing crowdculture around almost any topic: espresso, the demise of the American Dream, Victorian novels, arts-and-crafts furniture, libertarianism, new urbanism, 3-D printing, anime, bird-watching, homeschooling, barbecue. Back in the day, these subculturalists had to gather physically and had very limited ways to communicate collectively: magazines and, later, primitive Usenet groups and meet-ups.
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Social media has expanded and democratized these subcultures. With a few clicks, you can jump into the center of any subculture, and participants’ intensive interactions move seamlessly among the web, physical spaces, and traditional media. Together members are pushing forward new ideas, products, practices, and aesthetics—bypassing mass-culture gatekeepers. With the rise of crowdculture, cultural innovators and their early adopter markets have become one and the same."

BTW, o que um amador pode fazer "The Star Trek Fan Film That Went Too Far"