Contexto e valor (parte II)

Parte I.

"Toward service in context...
Context also influences value co-creation through its influence on service.
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One of the seminal works that addresses resources and service together within a context is Theory of the Growth of the Firm, in which Penrose (1959) describes how resources yield services.
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To summarize, the Penrosian perspective articulates that successful firms are those that own and control the resources that yield more service outputs in the context and ‘grow’ to dominate the context. [Moi ici: Como não recordar outra vez Napoleão]
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Penrose did however advance the notion that resources are distinguishable from context because they are bundles of potential service.
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Rethinking context.
Given the discussion above, it is necessary to deepen our understanding of context. We begin by acknowledging the heterogeneous and distinctive nature of context, and define a particular context as a set of unique actors with unique reciprocal links among them. The ability to define context uniquely is important because context heterogeneity affects how resources can be drawn upon for service.
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Social network analysis, in particular, can assist in making salient the heterogeneous nature of context  when it is viewed as a set of unique actors and unique reciprocal links among them.
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Visualization is also a key aspect of social networks analysis because it enables researchers to ‘see’ context and the scaleable influence of context within market structures.
By defining context as a unique set of actors and the unique reciprocal links among them, it is possible to see how hundreds of actors and links may constitute one specific context, while two actors and links may constitute another context."

Continua.

Como se compete num mundo de Amazons e Zalandos et al? (parte II)

Parte I.

A parte I terminou desta forma:

"Como se compete num mundo de Amazons e Zalandos et al? Criando um mundo alternativo, apostando em Mongo. Em Mongo faz todo o sentido trabalhar um ecossistema, fazer um jogo de longa duração, envolver mais actores.
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O que é que o sector tem feito nos últimos anos? Promover a marca Portugal! Como é que isso pode ser usado?"

Entretanto encontrei um artigo muito, muito bom que ajuda a  começar a responder ao título pergunta do postal, "How Fashion Can Fight Amazon". O artigo é mesmo muito bom e merece uma leitura bem mastigada:

"Yet, despite all these recent achievements, innovations and accolades, there are some adjectives that I can’t ever recall hearing mentioned in the same sentence as Amazon. Conspicuous by their absence in most commentary on the internet giant are words like fun, beautiful and joyous. You’ll very rarely, if ever, hear Amazon described in these terms.
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And that’s no coincidence. Amazon isn’t a fun experience. Friends don’t meet for dinner and then go on an Amazon shopping spree. People don’t take selfies of themselves ordering things on Amazon.
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As for beauty, Amazon is about as aesthetically pleasing as a wood chipper. But, like a wood-chipper, Amazon is purpose-built, not for beauty but for efficiency, expediency and volume.
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And, regardless of its early success, I have yet to hear anyone recount stories about what a “joy” it is to shop using Echo. Nor can I recall anyone giddily running from one room to another pushing their Dash Buttons. The point of these technologies is not to elicit joy but rather to eliminate altogether any consciousness of shopping.
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Amazon is a passionless yet wickedly effective means of consuming. They’ve taken what used to be a sometimes painful, arduous multi-site online buying experience and literally brought it down to one-stop and zero clicks with Alexa. It is the all-you-can-eat buffet of consumerism. It’s the Wikipedia of shopping, which is to say that whatever you’re looking for is probably there but getting it is never what you’d call a memorable experience.
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And so, as "cheap" is to Louis Vuitton, Fendi and Rolex, fun is to Amazon — it’s simply not in the brand’s DNA. Nor was it ever intended to be. Jeff Bezos never set out to create a delightful shopping experience. Amazon is quite simply the shortest distance between wanting and getting."

Se segue este blogue com regularidade já sabe como eu penso: se a Amazon faz isto e é muito boa, fará algum sentido ir torrar dinheiro a competir no mesmo campeonato que ela? Como me posso diferenciar da Amazon? Por que tenho de entrar no negócio da venda, quando sou um produtor?
Voltaremos a isto numa outra parte.

"So, if truly great retail can be considered fine art (which I fully believe it should be) then Amazon is the paint-by-numbers equivalent. It’s fast, easy and simple but about as artistic as Dogs Playing Poker. In other words, Amazon has — to its credit — reduced shopping to a science, but in doing so has also sapped it of its aesthetic, social, kinetic and human joy.
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And it's this one tiny yet glaring chink in Amazon's seemingly impenetrable suit of armour that may just offer their competitors an opportunity to inflict a small wound, or at least save themselves from outright annihilation. Using art to counter Amazon’s science, retailers may just stand a chance of surviving, if not thriving in their shadow."

E aqui começa a minha incomodidade com a parte I. Num mundo de ecossistemas avança-se sozinho com um site, sem trabalhar a estória, sem criar carisma, sem fazer sonhar, sem desenhar e alimentar a experiência:

"Don’t build stores. Build stories..
Ultimately as humans we acquire products but we invest emotionally in stories. The world doesn’t need another concrete commercial real estate box with racks, registers and shelving, or another cold, catalogue-like website. It needs physical and online shopping places that celebrate unique brand stories. It needs enchanted spaces and installations that promote interactions with products. It needs powerful experiences that engage on every sensory level. Great retail must be nothing less than a form of performance art where the cost of admission is a purchase only-too-gladly made.[Moi ici: Por favor voltar a trás e reler com calma uma e outra vez este último sublinhado]
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Don’t conduct commerce. Create community.
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Building a tightly connected community of customers who are galvanised by a common passion, place, idea or interest is the surest way to cultivate a sense of community and an atmosphere of fun. Doing so raises your stores and websites beyond the level of commerce and into the realm of becoming powerful places for communal gathering.
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Don’t sell mass. Sell me.[Moi ici: Meu Deus!!! Como isto é acerca de Mongo, como isto é um problema para os gigantes atolados na sua suckiness e desejosos de nos verem como plancton]
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Mass is the realm of Amazon, which has little interest in personalising products. Personalisation costs time, money and effort — all of which dilute Amazon’s competitive advantages of selection, speed and affordability. So, find a means of personalising and customising products and solutions for your customers. This can be by leveraging clientele data, using technology to offer personalised solutions, or by offering bespoke and customised options, replete with concierge levels of service. Regardless of how you achieve it, it’s essential to leave every customer feeling that your store, your products and your staff were there especially for them.
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Don’t measure sales. Measure experiences."

Vêem algo disto na parte I? Eu vejo uma espécie de Lefties para vender os restos que não se conseguiram despachar.

Continua.

Pragmáticos que sofrem

Em linha com este postal de Abril de 2007, e relacionado com o tema do alinhamento do modelo do negócio porque não basta inovar, o texto de Geoffrey Moore, "Where are you in the Market Development Life Cycle?".

Geoffrey Moore associa a cada estado de desenvolvimento do mercado um determinado mindset do cliente-alvo:

"Each of the four stages in the life cycle is readily detected by a simple litmus-test question: What is the state of mind that is motivating your current cohort of prospects to become customers?
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Here are the mental states by market development stage:
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In the Early MarketThis is a market made up of technology enthusiasts and visionaries who are adopting ahead of their peers in order to get a competitive advantage or head off some problem looming on the horizon. Their state of mind can be summarized as We believe what you believe.
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Crossing the ChasmThe first customer cohorts that emerge on the Mainstream Market side of the chasm are adopting because they are saddled with a painful problem that they cannot solve with their current set of tools. We call these people pragmatists in pain. They do not believe what you believe. Instead their state of mind is We need what you have.
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No longer do you talk about the technology first. Now it is the customer problem that takes center stage, followed by a domain-specific solution that is communicated in their language, not yours.
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Working in niche markets with high-value use cases can be exceptionally rewarding as the return on investment for customers is so high they can afford to pay premium prices, and still rave about your products. Such niches, however, represent a small fraction of the total available market, where most prospects may well be looking for productivity improvements of the type you offer, but at a more competitive price.
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Inside the Tornado.
When not under duress, most pragmatist customers adopt when they see their peers adopting. They don’t want to go too early, but they also don’t want to get left behind. So, they are always checking in to see what others are doing. Their mental state is We want what they have.
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[Moi ici: Segue-se um conselho que é o meu, confesso que foi o que pensei acerca das minhas PME antes de o ler] For companies who are not the gorilla in the overall category, rather than just picking up whatever scraps are left to others, best strategy is usually to retrench in a niche market where you can be number one—effectively causing at least a small group of peers who will herd around your offerings. [Moi ici: Talvez algo de Hermann Simon e os seus campeões escondidos]
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On Main Street.
Conservative customers postpone adoption as long as they reasonably can, seeking to get the most out of their existing infrastructure while others assimilate the new stuff. Eventually when the new becomes the market standard, they have to capitulate. At that point their mindset is We need what they have.
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Note that these customers do not want your product. Instead they see themselves as buying under duress. You want to make this as painless as possible for them, with simple pricing, easy installation, and highly defaulted product options. They really don’t want to be bothered.
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At the end of the day, conservatives buy whatever the pragmatists bought, but typically at a lower price and with no bells and whistles. They are skeptical even then, but once they have chosen a vendor, they tend to be quite loyal, if for no other reason than to avoid having to go through another cycle of adoption."

Ser generalista como Bruce Jenner não é só para os processos internos que não funciona num mundo de especialistas, também a nível da relação com as partes interessadas.

Coisa de loucos

Uma pessoa apanha cada coisa "Banco Mundial propõe baixar salários mínimos para enfrentar robôs":

"Tendo em conta que substituir trabalhadores por máquinas reduz custos, um relatório do Banco Mundial vem agora sugerir que uma boa forma de combater o "avanço dos robôs" seria reduzir os salários mínimos e flexibilizar as leis laborais, facilitando os despedimentos.
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Uma das soluções para minimizar o impacto da automatização e uso de robôs no mercado laboral passa por limitar os aumentos, ou mesmo reduzir ou extinguir, os salários mínimos, defendem os autores.
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Os pressupostos para a existência de um salário mínimo – garantir um rendimento para um nível de vida com um mínimo de dignidade – podem ser assegurados através de mais apoios dos Estados aos mais carenciados, argumentam."

Quem lê este blogue sabe que não vejo com bons olhos a existência dos salários mínimos, mas dessa posição de princípio contra intromissão do estado e de terceiros na liberdade de negociação entre duas partes adultas, até ao significado desta mensagem do Banco Mundial vai uma grande diferença.

Mais uma prova de que Napoleão tinha toda a razão ao afirmar:

Gente que pensa que a automatização em Mongo é para produzir o mesmo que se produzia no Normalistão do século XX é gente muito básica:

Gente que precisa de ler Seth Godin para perceber que foi a industrialização que criou a massa que caracterizou o século XX, não foram os humanos que criaram o industrialismo:

Os humanos têm horror à uniformização e só a toleraram por causas dos preços.

Os humanos são e adoram ser diferentes:

Assim que a tecnologia libertou os humanos começou o bailado:

Cada vez temos mais variedade, mais tribos, mais diferenciação e isso dá cabo dos modelos de produção baseados no século XX.

Automatização à la século XX dá mau resultado:

A Toyota e a Mercedes já aprenderam que o futuro da indústria é ...

a arte e o regresso dos artesãos entrelaçados com a tecnologia: A ascensão do artesão e da arte na produção.

Esta gente do Banco Mundial padece da mesma doença dos de direita que acreditavam que o país só podia recuperar com o corte de salários via TSU, e dos de esquerda que acreditavam que o país só podia recuperar com o corte de salários politicamente correcto, a saída do euro, para regressar ao desvario da desvalorização cambial:

Presidente venezuelano decreta aumento do salário mínimo em 95% https://t.co/1X73c1Kxks Em https://t.co/MDmhqgtnSp pic.twitter.com/LOyWHxO0IB

— TSF Rádio (@TSFRadio) April 30, 2018

A indústria do futuro vai precisar de humanos mais do que nunca, não de braços como no século XX, mas de cérebros com paixão, "Why The Future Of Technology Is All Too Human":

"So the answer to our technological dilemma is, in fact, all too human.  While the past favored those who could retain and process information efficiently, the future belongs to those who can imagine a better world and work with others to make it happen."

Curiosidade do dia - definição e exemplo de bullshitter

Há pessoas que me tiram do sério, pessoas que deviam ter vergonha de saírem de debaixo das pedras onde estavam em retiro:

• João Cravinho diz que auto-estradas SCUT são lucrativas (Novembro de 2005)
• Cravinho diz que scut se pagam a si próprias (Novembro de 2005)
• João Cravinho defende que TGV Lisboa-Porto é prioritário (Abril 2018)

Mais vintage Taleb:

"There’s nothing wrong with being wrong, so long as you pay the price. A used-car salesman speaks well, they’re convincing, but ultimately, they are benefiting even if someone else is harmed by their advice. A bullshitter is not someone who’s wrong, it’s someone who’s insulated from their mistakes. There is less “skin in the game” today than there was fifty years ago, or even twenty years ago. More people determine the fates of others without having to pay the consequences. Skin in the game means you own your own risk. It means people who make decisions in any walk of life should never be insulated from the consequences of those decisions, period. If you’re a helicopter repairman, you should be a helicopter rider. If you decide to invade Iraq, the people who vote for it should have children in the military. And if you’re making economic decisions, you should bear the cost if you’re wrong.
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Ninety-eight percent of Americans—plumbers, dentists, bus drivers—have skin in the game. We have to worry about the 2 percent—the intellectuals and politicians making the big decisions who don’t have skin in the game and are messing the whole thing up for everybody else. Thirty years ago, the French National Assembly was composed of shop owners, farmers, doctors, veterinarians, and small-town lawyers—people involved in daily activities. Today, it’s entirely composed of professional politicians—people who are just divorced from real life. America is a little better, but we’re heading that way."

Contexto e valor (parte I)

Não percebo como é que "Contextualization and value-in-context: How context frames exchange" de Chandler e Vargo escapou ao meu radar.

Malta que acordou agora para uns itens a dar como respondidos com umas tretas, numa checklist de coisas a fazer por causa da ISO 9001:2015, sobre o contexto e as partes interessadas, pode mergulhar neste mundo de ecossistemas e propostas de valor:

"The purpose of the proposed framework is to extend this literature by making salient and explicit how context, markets, and value co-creation are theoretically related.
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We propose three levels of context – micro, meso, and macro – that coincide with fundamental processes of value co-creation.
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How actors draw upon one another as resources is critically dependent on the contexts in which they are embedded. For this reason, actors can be said to be partially defined by their contexts while’their contexts can be said to be partially defined by them (the actors). In other words, actors and’their contexts are mutually constitutive, or partially defined by one another. Each actor brings a unique quality to the context that affects other actors in the context, as well as the’context as a whole. Because each actor in the context is always integrating and exchanging resources with other actors and thereby serving other actors, there is continuous change in the context.
This continuous change highlights a market fluidity that has been understudied in the management and marketing literature. The dynamic and living fluidity of markets is framed, or formed, because of context. Contexts frame markets as interactions or exchanges that we can ‘‘see’’ and ‘‘understand’’. But essentially markets have no beginning or end; they are continuous. Contexts give markets form and function in time and space, whereas markets themselves transcend time and space because market exchanges simultaneously represent past and future service-for-service exchanges among different actors.
...
This points to a fundamental need to differentiate among contexts. This is especially important because actors may be drawn upon as resources in particular contexts, but act as deterrents in other contexts. Simultaneously, a particular context may act as a resource for an individual actor but act as a deterrent for a different actor [Moi ici: Importante para perceber a relevância dos clientes-alvo, ou dos influenciadores, ou dos prescritores]. In this way, resources ‘become’ resources largely as a function of the contexts in which they are embedded; that is, the potential of resources to be drawn upon for service depends on the context in which they are embedded. And, as a result, resources can be more valuable in one context, but less valuable in other contexts. How context influences the value of a resource is one way through which contexts frame exchange and the co-creation of markets."

Continua.

Quando o Manel e a Maria começam a programar - indústria 4.0 a sério, não treta para captar fundos (parte III)

Parte I e parte II.

Esqueci-me de referir na parte II que o process.st permite fazer o ponto da situação de todas as encomendas:

E permite exportar toda a informação para uma folha de cálculo para tratamento.

Bom, voltemos à estória.

Na reunião seguinte, estava a montar o estaminé para apresentar as alterações quando sou informado de que tinham contado o ocorrido ao dono da empresa do software que usam e este tinha ficado de aparecer na nossa reunião. Julgo que terá ficado alarmado para aparecer numa reunião que começava às 8h15 da manhã. 

Lá apareceu, apresentei o template e exemplifiquei o preenchimento de uma checklist. 

Elogiou a checklist, disse uma grande verdade: "não faz muito sentido ter vários softwares a correr na mesma empresa". E começou a dizer que andava a desenvolver uma aplicação para Android.

Para mim foi penoso. Não tenho nada a ganhar com o uso do process.st, e sou o primeiro a defender usar uma aplicação ligada ao ERP, mas olhei-o olhos nos olhos várias vezes e senti alarme. A tal aplicação Android que está a desenvolver não a conseguiu apresentar, nem um pretotyping.

Quando estará pronta? 

Imaginem se um totó como eu consegue fazer isto, como será amanhã com a geração dos meus filhos que tratam o Linux por tu e até programam...

Por isso, achei mais do que uma coincidência chegar pela mesma altura a "The Future of Software Is No-Code":

"In a very real sense, no-code flips the traditional IT model. Rather than developers driving what an application should look like, line managers can become an active part of the process. Much of what they used to set up in Excel spreadsheets or checklists on clipboards they can now do in cloud-based mobile applications.
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"A big part of the benefit to no-code or low-code platforms is that they let you access elements of a development environment visually rather than actually writing the code yourself. That accelerates development and improves quality at the same time,"
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Today, computers are less "high tech" than they are basic business tools and the more power we can put in the hands of the people who use those tools every day, the better off we'll be. The future of technology is always more human."

COTEC e exploration

Conhecem a diferença entre exploitation e exploration?

É uma diferença muito usada para explicar o insucesso dos incumbentes, e quanto maiores maior a taxa de insucesso, a desenvolver novos modelos de negócio.

Ao ler "Isabel Furtado sucede a Francisco Lacerda na presidência da COTEC", ao tomar consciência do mundo destes dois nomes ... percebo porque é que a COTEC está em decadência e só os apoios comunitários majorados a mantêm ligada à máquina.

Uma organização como a COTEC deveria ter à sua frente pessoas vindas de empresas mais pequenas, mais dinâmicas, mais subversivas. mais insurgentes e que crescem. É uma cultura muito diferente da cultura entranhada em empresas que estão a jogar à defesa, a tentar defender o que conquistaram no passado. A COTEC deveria ter à sua frente pessoas com a cultura da exploration.

Babel e zombies

"In March, Zara-owner Inditex reported its smallest gross profit margin in a decade; 56.3 percent in the 2017 fiscal year, compared with 57 percent in 2016. While comparable-store sales were still up 5 percent in the second half of 2017, it was the slowest growth the retailer has seen in three years.
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But the biggest problems facing fast fashion are not linked to social concerns. Today, perhaps the primary threats to fast fashion are digital and faster fashion.
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Last year, sales at the Manchester-based retailer Boohoo — which offers ultra-cheap, ultra-trendy clothes, mostly through e-commerce — were up 97 percent to £579.8 million, or about $800 million. (Boohoo also owns NastyGal and PrettyLittleThing.) Boohoo may be tiny compared to its more established competitors but its model could have serious impact.
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More than half of Boohoo’s products are made in the UK and it has invested in local websites and fulfillment warehouses, which means it can get product to its customer even faster, in many cases, than traditional fast fashion players, whose first-mover advantage is waning.
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At the same time, traditional fast fashion continues to lag in digital."

E que tal viajar a Maio de 2006 para ler o que se escrevia neste blogue?

"Preparando-se para pequenas quantidades, muita flexibilidade e em vez de duas épocas por ano… 52 épocas por ano."

E não me admiraria nada que a suckiness também tivesse responsabilidades no cartório. Os gigantes, por mais rápidos que sejam podem sempre ser ultrapassados por quem seja ainda mais rápido, mais focado e com uma melhor estória.

Pobres sociedades que protegem os incumbentes...

Depois de cair o BES e a PT só falta cair a EDP para estar feita a grande reforma estrutural da economia portuguesa.

— Ricardo Oliveira ☕️ (@rpOliveira) June 2, 2017

Trechos retirados de "Fast Fashion's Biggest Threat Is Faster Fashion"

No país dos zombies, porque não se morre...

Ontem sublinhei esta ideia de Pedro Arroja:

"A reforma - a capacidade para, ao longo do tempo, ir ajustando as instituições à realidade que vai mudando - é uma característica das culturas protestantes. De facto, o movimento protestante original ficou conhecido para a história como  "A Reforma". Portugal, pelo contrário, alinhou no movimento oposto, "A Contra-reforma".
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Reformar não é com os portugueses. Passam-se anos, décadas, às vezes séculos, e nada acontece, as instituições vão-se degradando, cada vez mais desajustadas da realidade e do mundo em que vivem, e nada muda."

Depois, recordei um postal recente de Nassim Taleb:

"Systems don’t learn because people learn individually –that’s the myth of modernity. Systems learn at the collective level by the mechanism of selection: by eliminating those elements that reduce the fitness of the whole, provided these have skin in the game.
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And in the absence of the filtering of skin in the game, the mechanisms of evolution fail: if someone else dies in your stead, the built up of asymmetric risks and misfitness will cause the system to eventually blow-up."

Depois ainda, por um acaso, cheguei a um outro texto de Taleb no livro Antifragile:

"For the economy to be antifragile and undergo what is called evolution, every single individual business must necessarily be fragile, exposed to breaking — evolution needs organisms (or their genes) to die when supplanted by others, in order to achieve improvement, or to avoid reproduction when they are not as fit as someone else"

O texto de Arroja continua assim:

"É preciso um acontecimento. De preferência dramático, E tem de estar centrado em pessoas. É então que até as mesas se viram. E as reformas que não se fizeram ao longo de anos, décadas, às vezes séculos, fazem-se então todas de uma vez, de forma brusca e radical que até parece uma revolução."[Moi ici: Aquele "will cause the system to eventually blow-up"]

Fazendo fé no tal Vintage Taleb, as reformas não acontecem porque não se deixa morrer o singular e por isso o colectivo sofre. O país dos incumbentes, o país dos zombies:

não há rasgo em lado nenhum, sempre os mesmos zombies: louçã, félix, ângelos correias...
uma classe política em circuito fechado há demasiado tempo, gente pré-windows, pré-apple, pré-DOS https://t.co/YU8rXomjyf

— Carlos P da Cruz (@ccz1) April 3, 2018

Não estamos a desejar a morte a ninguém, mas a protecção aos campeões nacionais, lembram-se deles? A protecção dos centros de decisão nacional, a protecção das empresas grandes porque empregam muita gente e das empresas pequenas porque empregam localmente distorce as forças evolutivas em presença.

Curiosidades do dia

"A reforma - a capacidade para, ao longo do tempo, ir ajustando as instituições à realidade que vai mudando - é uma característica das culturas protestantes. De facto, o movimento protestante original ficou conhecido para a história como  "A Reforma". Portugal, pelo contrário, alinhou no movimento oposto, "A Contra-reforma".
.
Reformar não é com os portugueses. Passam-se anos, décadas, às vezes séculos, e nada acontece, as instituições vão-se degradando, cada vez mais desajustadas da realidade e do mundo em que vivem, e nada muda.
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Escrevem-se artigos nos jornais, protesta-se na televisão, organizam-se conferências, escrevem-se livros, a obsolescência serve continuamente de conversa ao jantar entre a família e os amigos. Mas nada acontece. Em Portugal as coisas não mudam, nem nada se reforma, por argumento intelectual.
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É preciso um acontecimento. De preferência dramático, E tem de estar centrado em pessoas. É então que até as mesas se viram. E as reformas que não se fizeram ao longo de anos, décadas, às vezes séculos, fazem-se então todas de uma vez, de forma brusca e radical que até parece uma revolução." (Fonte 1)

"Não é por deficiência de personalidade que Centeno é equivalente a Gaspar, é a realidade efectiva das coisas que impõe esta convergência. Seja quem for que queira governar Portugal terá de reconhecer que o seu programa terá dois alicerces inamovíveis. Um resulta do fim do império: sem colónias, Portugal precisa da Europa para atingir a escala em que possa sustentar o nível de desenvolvimento que já atingiu - e sem esse alicerce terá de se resignar à regressão e ao empobrecimento. O outro alicerce é a taxa de juro (ou a notação das agências de "rating"): com o nível de dívida herdada do passado, a taxa de juro é a condição necessária para que possa ser emitida mais dívida para amortizar a dívida anterior (e serão precisas duas ou três décadas para se conseguir sair deste carrossel). São estes dois alicerces fixos que produzem a equivalência de Centeno e Gaspar.

Na origem de tudo: o modelo de sociedade (escrito na Constituição) não é compatível com o modelo económico (sem império e sem centros de acumulação de capital). Este é o motor que mantém o carrossel da dívida em movimento. Governar é tornar os dois modelos - da sociedade e da economia - compatíveis." (Fonte 2)

Privilegiar os inputs sobre os outputs (parte IX)

Há dias visitei este armazém de uma empresa de calçado:

Estão a ver tudo arrumado, tudo em caixas identificadas, tudo localizado...

Quando se perguntava onde tinham arranjado a estrutura metálica X a resposta foi: na empresa G.

Quando se perguntava onde tinham arranjado a estrutura metálica Y a resposta foi: na empresa G.

Quando se perguntava onde tinham arranjado as prateleiras para caixas Z a resposta foi: na empresa G.

Quando se perguntava onde tinham arranjado os carros metálicos W a resposta foi: na empresa G.

A empresa G é uma serralharia industrial que fornece uma outra empresa do ramo da metalomecânica com que trabalho. Por acaso estacionei o carro perto da G. E ao olhar para o edifício da G. descobri um cartaz metálico na fachada onde listavam o que faziam:

• montras industriais
• estruturas metálicas
• ...

E pensei... tão século XX, tão concentrado no que se faz.

É o velho conceito deste blogue: Think input not output:

"servicification. This means that the emphasis, when we look at offerings, is no longer on the production process that historically created them as outputs, but in their property as inputs in the value creating process of the customers system."

É o que Alan Klement quer dizer quando mostra isto:

Outro exemplo.

A minha mulher resolveu começar a frequentar um ginásio. Como moramos próximo de um centro comercial, ontem à tarde metemo-nos ao caminho a pé e fomos a uma loja da Sport Zone. Que desilusão!!!

A minha mulher foi lá de propósito à procura de um saco ou de uma mochila para levar as coisas para o ginásio. Entretanto, no caminho começamos a visualizar o seu primeiro dia e demos connosco a enumerar outras coisas que lhe faltavam: um par de toalhas, um aloquete (bem à Puorto), ...

Percebi que a Sport Zone é um expositor de coisas relacionadas com desporto ou com um look desportivo, mas não pensa nas pessoas e no seu contexto. A cerca de 1 km daqui de casa há uma loja da Aldi, há tempos ao olhar para um expositor daquelas tralhas que mudam todas as semanas, reparei num artigo qualquer que parecia ser interessante para a limpeza de um carro. Ao mesmo tempo que classificava o artigo como interessante surgiu um outro pensamento: se calhar seria mais interessante se tivesse um outro a complementar, porque muitas pessoas vão gostar do 1º artigo, mas não comprar por falta do complemento. Desvio o olhar um bocado e ... reparo no tal complemento. Espertos.

Um dia a Sport Zone há-de descobrir que também ela vende inputs e não outputs: em que contexto é que se encontra alguém que vai:

• começar a frequentar um ginásio pela primeira vez? O que precisa?;
• começar a praticar campismo pela primeira vez? O que precisa?
• começar a praticar ciclismo de recreio para abater banhas, ou para melhorar a relação com os filhos, ou para aproveitar o Verão e ... O que precisa?

Como se compete num mundo de Amazons e Zalandos et al?

A propósito disto e disto.

"As exportações portuguesas estão a crescer, e as da indústria transformadora também, mas as do setor-chave da fileira da moda, como o calçado e o vestuário, estão a cair 1,7% e 2,7%, respetivamente. [Moi ici: Interessante como as más notícias voam muito mais depressa que as boas. O tempo que as boas notícias demoraram a chegar ao mainstream... recordar André Macedo em 2008]
...
Mas Fortunato Frederico, o maior industrial de calçado do país, alerta que o setor “precisa de encontrar um novo paradigma” porque o do passado “já não serve”.
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Foi isso que Fortunato Frederico destacou, na presença do primeiro-ministro, quando, na semana passada, inaugurou a sua mais recente aposta: a Overcube, a nova plataforma de vendas online da Kyaia, para as marcas do grupo e não só. Um investimento de um milhão de euros, que permitiu a contratação de 20 quadros “altamente qualificados”, número que deverá ser reforçado até ao final do ano, diz o empresário, com mais oito ou dez pessoas.   “O ano arrancou muito frouxo. Antigamente havia crises conjunturais que conseguíamos identificar, agora sente-se que há uma mudança estrutural, mas não conseguimos apontar-lhe verdadeiramente uma causa. Só sabemos que os negócios não fluem como fluíam. [Moi ici: Excelente descrição dos sintomas que sinto] É uma loja que fecha aqui, outra ali, mas não é, sequer, exclusivo de Portugal”,[Moi ici: A evolução do retalho e a ascensão do online]
...
“Desde 2010 que a Foreva deu sempre prejuízo. Se fosse um empresário que não tivesse qualquer outro negócio, já tinha falido”, argumenta. E lembra a mudança de hábitos dos consumidores: “É a tal mudança estrutural, as pessoas valorizam muito mais ir passar férias ou almoçar e jantar fora do que comprar sapatos.
[Moi ici: Recordar, "Even the Chinese are tilting a bit from having to being"]E como toda a gente usa é desportivos, esse é o negócio das marcas internacionais, que os trazem da China.” Solução? “Temos de repensar se vamos procurar novos mercados ou se vamos reforçar as equipas naqueles em que estamos”"(fonte)

Nisto tudo há uma coisa em que fico a pensar:

Perante a erosão do modelo da figura I, estão a querer evoluir para o modelo da figura II. Por causa disso vão gastar um milhão para competir no campeonato das Amazons e Zalandos et al. Aposto que o dinheiro vem de fundos comunitários e, por isso, vai custar menos a gastar. E, por isso, não vão investir em reflectir sobre o desafio que têm em cima da mesa e como podem competir sem ser no mesmo campo das Amazons e Zalandos et al.

Será que gastar 1 milhão é suficiente para fazer o fogo de artifício que deixe o site da Overcube na memória?

Como se compete num mundo de Amazons e Zalandos et al? Criando um mundo alternativo, apostando em Mongo. Em Mongo faz todo o sentido trabalhar um ecossistema, fazer um jogo de longa duração, envolver mais actores.

O que é que o sector tem feito nos últimos anos? Promover a marca Portugal! Como é que isso pode ser usado?

Continua.

Quando o Manel e a Maria começam a programar - indústria 4.0 a sério, não treta para captar fundos (parte II)

Parte I.

Confesso que já não sei como foi, talvez via pesquisa no Youtube, que cheguei ao process.st .

O process street aborda um processo como um template tipo-checklist. Por exemplo:

 A primeira tarefa está atribuída ao responsável do armazém de matérias-primas e só ele é que a pode preencher. Quando despacha a matéria-prima para uma Ordem de Fabrico num subcontratado abre a primeira tarefa da checklist

O nome desta checklist aqui é "Teste", mas na vida real é a referência da Ordem de Fabrico. Na primeira tarefa, o responsável do armazém (via tablet, ou via PC, ou via smartphone) regista a data de saída da matéria-prima, indica para que subcontratado ela foi:

Regista o número de pares, e se entender fazer alguma observação pode registá-la no campo opcional das observações.

Depois, ao clickar naquela tecla verde "Complete Task" a tarefa ficha fechada:

E acontece um pouco de magia...

Assim que a tecla verde é clickada a checklist dispara um e-mail para o controlador de Corte e Costura.

Não conseguem perceber como isto é magia mesmo. Este anónimo quando acabou o seu curso na FEUP, no seu departamento só havia um PC, a primeira folha de cálculo que viu foi um Simphony usado no estágio na Sonae em 1987, a única programação que aprendi foi em BASIC para fazer gráficos 3D e outras loucuras com o ZX Spectrum.

Como se consegue fazer esta magia para um não-programador? Procurem Zapier!

Por exemplo, quando o controlador da costura detecta um problema:

Salta outro e-mail, desta vez de alarme para o Planeamento:

Ao apresentar a aplicação a equipa ficou entusiasmada e puderam pedir alterações e acrescentos.

Na reunião seguinte, estava a montar o estaminé para apresentar as alterações quando sou informado...

Continua.

Na próxima vamos chegar a isto “The Future of Software Is No-Code” e a isto. 

Acerca das prioridades estratégicas

Imagens retiradas de "Turning Strategy Into Results"

Motivação e integração de recursos

"resource integration as the processes and forms of collaboration through which resource integrators (i.e. actors) co-create phenomenologically determined value-in-context, using operant resources (e.g. knowledge and skills) and acting on operand resources. However, it is not knowledge and skills that generate value but rather their use. [Moi ici: Isto faz-me lembrar a caridadezinha] To use knowledge and skills, actors must be motivated, because activity is triggered by motivation. Because value-in-use requires activity, motivation is already embedded as a precondition of the value-in-use (value-in-context) concept.
...
We posit that motivation is key for understanding actors’ willingness to integrate resources and fundamental to why actors integrate resources.
...
resources do not turn into value when used, they are transformed into new resources that can be used.
.
Goals are focused on outcomes and give motivation the direction to pursue value outcomes or resource outcomes; they also define the initial intensity of effort.
...
A traditional view of resource integration is that actors drive resource integration through their knowledge and skills when operating on other resources they have access to or possess.
...
Both enablers (e.g. competencies) and drivers (e.g. motivation) shape and direct resource integration. In line with our framework and discussions, we derive four proposi-tions showing the inbuilt mechanism of motivation and how it contributes to explaining resource integration and outcomes.
.
Proposition 1: Resource integration is performed by actors, enabled by competencies, and driven by motivation and institutional arrangements.
...
Proposition 2: Actor’s motivation shapes the direction, intensity, and persistence of resource integration.
...
Proposition 3: Actors’ subjective and shared experiences of resource integration influence their motivation and competencies.
...
Proposition 4: Value propositions offer actors’ motivational direction toward intended value outcomes.
...
Defining resource integration
Based on an extensive literature review and our conceptualization, we define resource integration as actors’ use of competence in emerging interactions, driven by motivation and enabled by available resources. There are several aspects of the definition worth highlighting. The definition includes both the driver (motivation) and enablers (competencies and availability) of resource integration. Use implicates an activity, which is necessary for it to be resource integration. Also, interaction is the coming together of resources
...
their resource integration processes when co-creating value for themselves and others. Resource integration results in subjective experiences, and therefore, it cannot be understood solely from a holistic perspective of value co-creation. Customers cannot be regarded as having homogeneous needs; because there are various types of motivation drivers, customers must be treated individually. Managers can learn from favorable and unfavorable customer experiences and through these, gain insight into different motivational drivers and their levels of importance.
...
Understanding an actor’s motivation to integrate resources enables the firm to, for instance, fit their value propositions to the actor’s context, facilitate value realization, and design service experiences that incentivize favorable resource integration.
Value propositions offer actors directional motivation for their resource integration efforts."

Trechos retirados de "Motivation: The missing driver for theorizing about resource integration" 

Quando o Manel e a Maria começam a programar - indústria 4.0 a sério, não treta para captar fundos

Há tempos numa empresa colocaram-me perante um desafio. Quando trabalho com alguém é fácil perceberem como tenho facilidade em descrever visualmente processos através de fluxogramas. Não sou nenhum iluminado, é o fruto natural de quase 30 anos de experiência com a ISO 9001 e com fluxogramas, muito antes de aparecer a abordagem por processos.

- Que me diz a fazermos o workflow de alguns processos da empresa e metermos isso num programa informático?

Estranho pedido... Deixei a coisa a correr, a marinar no meu subconsciente e ao final da tarde do Domingo seguinte começou a emergir uma sensação estranha: estava zangado comigo mesmo. Há quase 30 anos que desenho processos e escrevo procedimentos ou fichas de processo .... Em papel.... Ou pdf e pronto.

Segue-se impropério lançado contra mim mesmo, mas tolerado pela minha mãe! [#@$‰÷!!] Caramba, devia ter sido eu a pensar nisto primeiro e há alguns anos atrás.

Como é possível continuar enterrado no papel!?!?!?!? Ou no pdf!?!?!?

Saltei para o Google e pesquisei acerca de software colaborativo. Muita coisa sobre gestão de projectos, mas não era sobre gestão de projectos que eu queria, eu queria algo sobre gestão de processos para uso colaborativo. Resolvi ir ao grupo ISO 9001 no Linkedin e perguntar se alguém recomendava algum "process management collaborative software". 

Rapidamente apareceram sugestões, uma delas destacava-se pela frequência com que era mencionada: o Bizagi.

Mergulhei nos vídeos do Bizagi e fiquei entusiasmado com a ferramenta. Tem o Designer que permite fazer os fluxogramas que servirão depois para criar o programa de automatização do processo com o Bizagi Studio.

Envio um e-mail para a empresa a marcar reunião e a pedir ao meu interlocutor para estudar a ferramenta no Youtube. Ele responde-me a confirmar a reunião e a dizer que tinha uma surpresa. Quando chego à reunião diz-me que a empresa de software que criou o ERP da empresa também lhe recomendou o Bizagi.

Ficamos ambos fãs do Bizagi Studio, mas ... danado “mas”, em processos em que tenhamos de recorrer ao ERP temos de ter um programador. A empresa arranjou um programador e formamos equipa. No entanto, fiquei algo desapontado porque iriamos aplicar o software a um processo importante, mas daqueles que são de contexto e não nucleares, com a justificação que não conhecíamos o Bizagi a sério e que depois podiam surgir surpresas.

Entretanto, mete-se a Páscoa e a paragem da empresa para semana de férias, depois a ida do meu interlocutor a feiras ao estrangeiro e o arranque fica em standby. 

Numa outra empresa, começo um projecto em que me solicitaram que os apoiasse a montar o controlo da qualidade desde a entrada da matéria-prima até à entrada dos sapatos em caixa. Ia a pensar numa abordagem ao projecto mais formal, mas deparo com uma empresa com muita subcontratação, com um controlador de Corte e Costura e outro de Montagem e Acabamento, muitas referências a controlar, a coordenação com o Armazém de matérias-primas para perceber quando é que a matéria-prima sai para o subcontratado, a importância para o Planeamento de saber em tempo real se a produtividade dos subcontratados está a correr bem, se há problemas de qualidade, quando é que o subcontratado fechou a produção, ...

E começou a germinar em mim a ideia de que poderia usar a tal ideia de software colaborativo  e embora não precise do ERP o Bizagi parece demasiado formal, preciso de algo mais expedito.

Continua.

Ainda vamos chegar a isto “The Future of Software Is No-Code” e a isto.

Redigir uma não conformidade de auditoria

A propósito do conselho deste texto, "How to write a good ISO 9001 audit nonconformity?", que recomenda seguir o esquema:

1. Incluir o requisito da norma;
2. Incluir o que é que estava mal; e
3. Incluir a evidência da auditoria

Pessoalmente acrescentaria um quarto tópico: a dor ou a oportunidade associada ao que está mal.

Vejamos um exemplo:

A norma de referência prevê na cláusula 8.7.2 que uma organização retenha informação documentada que descreva a não conformidade, as acções empreendidas para as tratar e a autoridade que tomou a decisão.

A organização não evidenciou registo do tratamento das não conformidades ocorridas aquando da recepção em armazém (matéria-prima X, lote W). Evidenciadas caixas na produção com produto acabado (referência A, lote Z), identificadas como não conforme e segregadas, mas sem registo do seu tratamento.

A empresa corre o risco de perder a memória destes eventos e não tomar decisões de melhoria com base num histórico.

Revolta contra a suckiness

À medida que nos embrenharmos em Mongo, esse universo económico repleto de tribos, assistiremos a um cada vez maior número de organizações e fenómenos como o retratado em "Consumers’ collective action in market system dynamics: A case of beer".

Como Seth Godin explicitou e citei em "We Are All Weird - Um manifesto sobre Mongo":

"The mass market — which made average products for average people — was invented by organizations that needed to keep their factories and systems running efficiently.
.
Stop for a second and think about the backwards nature of that sentence.
.
The factory came first. It led to the mass market. Not the other way around.
...
The typical institution ... just couldn’t afford mass customization, couldn’t afford to make a different product for every user."

Foi o século XX que uniformizou os gostos, e Mongo será o regresso ao estado humano natural, a explosão contínua da variedade de gostos, e a ascensão das tribos ("Giants invariably descend into suckiness" (parte XI e parte X)).

O horror a ser tratado como plancton descrito no artigo:

"So it was lager beer, right? The provincial breweries copied Carlsberg and Bryggerigruppen, and more and more types of beer disappeared from the market, and there was no innovation at all. (Anders)
.
The predominant institutional logic was organized around a belief in standardization and mass produced products. The belief affected forms of production, product variety, and institutionalized taste structures. From this institutionalized condition, DØE was formed to challenge this hegemonic institutional logic. One way the challenge manifested itself was by giving the current institutional condition a face, making a scapegoat of the incumbents’ effect on taste structure:
.
I wrote a manifest, where I wrote many good things about beer and why one should drink interesting beers instead of just boring Tuborg ... really disparaging the old breweries there, at that time. (Anders)
.
The interviews and archival material demonstrate that the association directed its energy and thrust toward this one common reference point. It was argued that the large breweries relied on the mentality that ‘‘big is beautiful and efficient’’. This critique of incumbents is illustrative of the onset of processes of deinstitutionalization and delegitimization. Several informants allude to the monotonous and standardized condition of the products that prevailed in the market and hence provoked a rally based on the position that the supply restricted the development of a more advanced consumption and taste culture: DØE was, as expressed through the AleMail communication list, a community for ‘‘everybody that is devoted to beer beyond the ordinary ‘down-the-throat’ culture’’"

Mongo já vem desde, pelo menos 2007: "A cauda longa e o planeta Mongo"

Perplexidades

Estratégia é saber claramente o que não fazer!

Estratégia é ser coerente!

Por isso, fico a pensar na consistência desta Starbucks, "Está tudo relacionado", de Setembro de 2017, com esta de hoje, "Starbucks, Trailing Dunkin', Tim's And McDonald's, Wants To Speed Up Its Drive-Thru"