É sempre bom recordar...

E assim se insuflou o PIB, no tempo do escudo.

Prefiro...

Há os que olham para os custos como um peso e os que olham para eles como uma alavanca.
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Há os que olham para o preço que praticam como uma função do custo e os que olham para o preço como uma função do valor percepcionado pelos clientes.
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Os primeiros concentram-se sobretudo nisto "Obsolete! Careers that are being automated into oblivion" e escrevem artigos assim "The Secret Cost Baked Into the Price of Everything? It's People".
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Prefiro não ligar, e trabalhar para não ter de ligar preços com custos!
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Prefiro ter cada vez gente mais qualificada:

Capaz de produzir algo que possa ser vendido mais caro:

Não porque os clientes são obrigados mas porque escolhem de sua livra vontade, porque percepcionam uma experiência de mais valor na sua vida.

"a strategy of attracting customers"

"In other words, there is a core group of 13% who are only interested in a cheaper price – and don’t really care where they get it.
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Walmart focused on being the top choice of the 13%.
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Here’s the good news: this means that 87% of the marketplace remains in play for you -- even if you do not have the cheapest price.
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Here’s the better news: you don’t have to have the cheapest price to be a distinctive market leader… and, in fact, you shouldn’t!
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Second, however, the problem is – you may be asking the wrong question! Here’s what retailers should be asking in a hyper-competitive, globally interconnected marketplace:
.“Why would a customer choose to do business with us, as opposed to our competition?”  (… regardless of whether they are physical or online competitors!)
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The ONLY way you are going to win the battle is if you alter your approach from a policy of capturing customers and restricting their ability to showroom to a strategy of attracting customers by being so distinctive – by digging such a deep well – they do not have a desire to stray."

Trechos retirados de "Digging Wells or Building Fences" de Scott McKain.

Curiosidade do dia

"Behavioural Economics for Kids" muito bom.
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Tudo o que ajude a desmontar o homo economicus é bom.

Autenticidade e tradição

"The Future of Winemaking Is in High-Tech Robotics"
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A carta da tradição e da autenticidade pode ser jogada como elemento diferenciador.
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A carta do preço não deve ser para aqui chamada.
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A carta da surpresa pode ser chamada?

Acerca de Mongo

• "Utopian Vision on a World of Peer Production"
• "The costs of 3D printing"
• "Carmakers don't know what to do to get young people interested" BTW, recordar esta "Curiosidade do dia"

"never mention your product"

Uma entrevista interessante para quem está no mundo das startups "Brant Cooper: “Experimentation is the most efficient way to work through uncertainty”", contudo, vou sublinhar apenas dois pontos que não se aplicam só às startups:

"if in the first meeting you never mention your product, that’s a good conversation.  When talking about your solution, you are actually asking you customer to help solve your problema, which is developing the right solution. But what you actually want to be doing is solving the customer’s problem! So stop talking about yourself.
...
the more disruptive the product the more disruptive the funnel must be.  If you think about it, it makes quite a bit of sense.  If you, for instance, créate a radical new peanut butter, but créate the same container, the same existing labeling, and occupy the same super market shelf as all the other peanut butter, why do you think you will succeed.  You appear to be just like all the others! The ability to create passion in a product more often than not goes beyond the product itself. In other words, it’s the product’s Brand – and by that, I don’t mean the Brand identity – logo, tagline, etc. To succeed with a more disruptive product, you must also disrupt something else related to the product that in itself provides value to the customer.  Something in marketing, sales, distribution, support, etc."

Curiosidade do dia

"The room with 260 million surfaces: 3D printed architecture is here"

"the additive manufacturing process will open up a new role for architects as designers of processes to create structures, instead of designing structures and think in terms of bits rather than bricks.
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"One of the most astounding things is that it costs exactly as much to 3D print a plain box as it does to print the most elaborate form conceivable," says Hansmeyer. "Not only are the costs identical, but the amount of time required is the same as well. And it doesn't cost more to print a different form each time i.e. there are no advantages to standardization. The implications of this are huge. There is no longer a cost for complexity. No cost for ornament. No cost for individuality.""

ISO/CD 9001 (2015) (parte IV)

Parte I e parte II e parte III.
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Uma outra cláusula nova é esta "4.4.2 Process approach". Contudo, é praticamente tudo o que já estava incluído na cláusula "4.1 Requisitos gerais" da versão de 2008, com uma ligeira diferença.

"determine the risks to conformity of goods and services and customer satisfaction if unintended outputs are delivered or process interaction is ineffective;"

Interessante, no último projecto ISO 9001 em que estive envolvido, a primeira sessão serviu para isto:

Desenhar uma mapa global sobre a prestação do serviço, como uma sequência de actividades encadeadas cronologicamente (a laranja). Depois, 3 post-its (rosa), cada um com a sua pergunta:

• o que controlamos?
• o que pode correr mal?
• o que deve ser melhorado?

3 perguntas para desenhar uma estratégia

"What’s my differentiation? .
Strategy at one level is about differentiation – meaningful differentiation in the eyes of the target constituencies we’re trying to reach and serve.  To be successful, we have to be able to clearly identify who we’re trying to reach and put ourselves in the place of these people. We’ll need not just to understand their needs as they might express them, but their broader context, how it’s evolving and how it shapes needs that may not even be articulated today.
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The ultimate goal of differentiation is to avoid direct confrontation with our competitors...
Too many people still view differentiation as a matter of features and functions in the product or service they are trying to deliver to the market.  Sure, that matters. But it’s the most superficial level of differentiation.  As many observers have recognized, differentiation is much more about the overall experience that the “customer” has with a vendor – both pre-transaction AND post-transaction.  In a world of more and more options competing for scarce attention, being able to increase the return on attention for people is a much more powerful form of differentiation. An extraordinary experience, filled with value that is meaningful to someone in a way that no one else could match, is a much more effective form of differentiation than narrowly defined features and functions.
...
In times of exponential change, what matters is dynamic differentiation – the ability to learn and evolve rapidly to continue to offer meaningful differentiation. Static differentiation, no matter how powerful it is today, becomes increasingly vulnerable to competitors. Narratives can provide a powerful context to shape that learning and evolution, both for you and the people you are trying to reach.
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How can I maximize my leverage?...
in a world of exponential, rather than linear, change it becomes increasingly important to maximize flexibility. The same resources that were a source of strength in stable times become an anchor that limit the ability to move in more turbulent times.
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The real power of leverage can only be realized in dynamic ecosystems where the focus is on how to build relationships that help all participants to learn faster by working together. (Moi ici: Além de determinar os clientes-alvo, determinar o ecossistema da procura e quem são os pivôs)
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As we move from a linear to an exponential world, ecosystems become central to harnessing exponential value.
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How will we measure success?...
Many people have moved beyond financial metrics to operating metrics like customer churn rate or lead-times to introduce new products and services to market.  These are better because they can be more helpful in anticipating performance and spotting potential problems (and opportunities) earlier.
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But, of course, without a clear answer to that first question above, it’s hard to know which operating metrics really matter.
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Here’s an example. Which customers really matter to us? Without a clear answer to that, it’s hard to evaluate customer churn rates. Are we losing the customers we’re really trying to reach and serve or are we losing customers who might not care about the differentiation we’re offering? If we try to serve all customers without differentiation, we’ll soon find ourselves serving no one effectively."

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Trechos retirados de "Strategy Made Simple - The 3 Core Strategy Questions"

Biever, Cyrus, IKEA ... e a sua empresa?

Conseguem recordar a legião de anti-fãs de Justin Bieber?
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Conseguem visualizar a legião de anti-fãs de Miley Cyrus?
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Conseguem perceber por que é que a IKEA é tão má a entregar o que foi comprado?

"This is the essence of focus. Ikea focuses on cost and the a big part of it is also educating your customers that delivery is not the preferred option to purchase its products and that customer service is not something you should expect. Since this allows the firm to reduce its cost even further (potentially), it is the “definition” of focus: doing something poorly and using it to do something even better."

E a sua empresa?
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Em que é que ela se concentra para criar fãs?
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Em que é que ela não se concentra e, por isso, cria anti-fãs?
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Ou será que a sua empresa ainda é daquelas que quer ir a todas, satisfazer toda a gente?

Em Mongo, quem quiser satisfazer toda a gente, não satisfaz ninguém!

Optimismo Sandra, optimismo

"Calçado português está a assentar os pés na China"

"Pelas contas das alfândegas chinesas, nos primeiros oito meses de 2013 as exportações portuguesas de calçado para a China somaram 20.036 milhões de dólares (14,8 milhões de euros), contra em 10.665 milhões de dólares (7.880 milhões de euros) em todo o ano de 2010."

Apesar da cotação do euro.
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"BBVA estima crescimento de 0,2% na economia portuguesa no terceiro trimestre"
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Entretanto o desemprego desce pelo sexto mês consecutivo, segundo as contas da OCDE, e qual é o título do blogue do BE?
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"Portugal continua a ser o terceiro país com maior taxa de desemprego da OCDE"

Curiosidade do dia

Lembram-se de "Espiral recessiva - outro sintoma" e da minha explicação?
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Pois bem, "Preços das casas sobem pela primeira vez em mais de dois anos"

ISO/CD 9001 (2015) (parte III)

Parte I e parte II.
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Vamos agora dar um salto para um tópico que muito me interessa, ou não fosse um tipo do balanced scorecard e das iniciativas estratégicas, que não aprecia a treta da conversa e prefere ver os resultados para avaliar a eficácia do que se fez.
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A cláusula "6.2 Quality objectives and planning to achieve them"
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Os objectivos da qualidade devem ser definidos em função da política da qualidade, alinhados com ela, devem ser relevantes para a conformidade da oferta e a satisfação dos clientes, (aqui devia ser partes interessadas, por causa do que se falou na parte II) e devem ter em consideração os requisitos aplicáveis.
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Depois, devem ser mensuráveis, monitorizados, comunicados e actualizados quando for apropriado e devem estar documentados
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Até aqui tudo mais ou menos pacífico. Então, surgem mais estes requisitos explícitos, a empresa deve determinar:

• o que pretende fazer para os atingir?
• que recursos vão ser requeridos?
• quem são os responsáveis?
• que prazos? 
• como vão ser avaliados?

Continuamos no bom caminho, mudanças exigentes mas no bom caminho.

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Quantas vezes encontro objectivos enunciados mas sem nada escrito sobre como os atingir, por quem, até quando e com que recursos

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BTW, o meu sistema de gestão da qualidade ideal está concentrado em 4 pontos:

• uma estratégia, a política da qualidade é a descrição breve das apostas do mapa da estratégia;
• um conjunto de objectivos e metas alinhados com a estratégia;
• um portefolio de iniciativas estratégicas que promovem a transformação do que somos hoje naquilo que queremos que a empresa seja no futuro desejado; e
• a monitorização e decisão com base no progresso das iniciativas e dos indicadores associados a cada objectivo.

Relação e interacção fazem a diferença

Primeiro, recordar aquela afirmação "Everything is a service", depois:

"It is essential to understand that services are, at the very least, relationships between providers and customers, and more generally, that they are highly complicated networks of relationships between people inside and outside the service organization.
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Industrialization did not just lead to industrial product thinking. We argue that the industrial mode has also led to the stereotypical “faceless corporations” that are often the subject of frustration and poor experiences for service users, because the industrial mindset is usually all about efficiencies and economies of scale rather than effectiveness of the delivered service. (Moi ici: É o tal último parágrafo aqui mencionado)
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This industrial mode is inefficient and ineffective for services. As soon as we forget that people -living, feeling, emotive human beings - are involved throughout the entire chain of events, not just at the moment of use by the customer, things go wrong. (Moi ici: A diferença entre a "vending machine" e a interacção que faz emergir a co-produção e a co-criação)
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The successful businesses and public services of the future will foster a more equal and reciprocal relationship with their customers, one that recognizes the customer as a co-producer of the service.
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the main things we are trying to measure are people’s relationships to the service and to each other, not efficiency metrics. Services usually involve staff to deliver them, but many are really platforms for creating interactions between other service users.
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All types of organizations have the potential to personalize services and create huge benefits for themselves and their customers.
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Shifting attention from the masses to the individual enables radical new opportunities, and because of this fact, service design places more emphasis on qualitative over quantitative research methods.
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Marketing excels in understanding markets and how to reach them through the classic four Ps: price, promotion, product, and place. We are focusing on the fifth P, people, and how we work with people to inform the design of a service.
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Statistics are not very actionable (Moi ici: Recordar os fantasmas estatísticos, a miudagem e a menina-do-olho) for designers— we need to know the underlying reasons."

 Este é o truque para tantas empresas em tantos sectores... fazerem batota. E quando tão poucos fazem batota, fazê-la tem um retorno... impressionante!

Trechos retirados de "Service Design" de Andrew Polaine, Lavrans Løvlie, and Ben Reason

Fotografias de Mongo

Um dia, isto será tão comum como tirar fotos?

"3D printing comes to a supermarket near you: Asda is first UK store to create detailed miniature versions of you and your family"

Acerca do emprego que está a ser criado e vai continuar a ser criado

"Portugal exportou mais de 40 milhões de pares de sapatos este ano"

"Exportações de têxtil e vestuário subiram 2,6% em Agosto" (BTW, em Espanha, "La producción textil se desploma en agosto, con el mayor descenso en lo que va de año")

"Desemprego só cai com recuperação", sim, é verdade, contudo, convém esclarecer que o emprego que está a ser criado e vai continuar a ser criado,

por exemplo, "Sector do calçado não perde fôlego e continua a crescer"

Tem um perfil diferente do que foi destruído.

Curiosidade do dia

Em linha com o muito que já se tem aqui escrito e comentado sobre o futuro dos centros comerciais, este artigo de hoje "Centro comercial de Alvalade regressa amanhã só com lojas de bairro":

"“O objetivo é que seja um centro comercial de bairro, com lojas de serviços e de conveniência e com alguns restaurantes e esplanadas que sirvam tanto os moradores como quem aqui trabalha”, explicou ao Dinheiro Vivo, o diretor do shopping, Miguel Simão."

Proximidade, serviços, interacção, tudo o que a internet e o online não permite.

ISO/CD 9001 (2015) (parte II)

Parte I.
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Quem trabalha comigo no desenvolvimento de sistemas de gestão que conciliam o balanced scorecard com a ISO 9001, sabe que em paralelo com a criação do gerador de cenários, procuramos determinar e caracterizar o ecossistema da procura.
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Quem participa no ecossistema da procura, que papel desempenha, quem são os reguladores, quem são os influenciadores, quem são os prescritores, qual o fluxo da informação, ...
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Ao analisar a ISO/CD 9001, encontro a cláusula "4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties":

• a empresa deve determinar quem são as partes interessadas relevantes para o sistema de gestão da qualidade e quais os seus requisitos.

Gosto daquele determinar, as partes interessadas não existem e são identificadas. Não, as partes interessadas são definidas, determinadas pela empresa tendo em conta o modelo de negócio que adopta. Como é que os auditores interpretarão aqueles modelos de negócio em que os clientes directos, os que pagam, são prisioneiros do modelo de negócio, por exemplo, dependentes de prescritores. Recordar isto, isto, isto e ainda isto.

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O projecto de norma refere como exemplos das partes interessadas: os clientes directos, os utilizadores finais, os fornecedores, os lojistas e outros envolvidos na cadeia de fornecimento e os reguladores.

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Mais um desenvolvimento interessante
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Já imagino um auditor, sem experiência de pensamento estratégico, horrorizado com a opção por secundarizar o papel do cliente directo num modelo de modelo de negócio.

Coisas que gostava de perceber

Na página 47 do último World Economic Outlook (Outubro de 2013), publicado pelo FMI encontro, na figura 1.3.3 o seguinte gráfico:

Segundo o gráfico, as exportações portuguesas tiveram um crescimento negativo entre o quarto trimestre de 2008 e o quarto trimestre de 2012.
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Estranho, segundo os dados do INE, as exportações portuguesas de bens, entre 2008 e 2012, inclusive, cresceram quase 17%. Ainda segundo os dados do INE, a evolução das exportações portuguesas tem sido: