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domingo, março 08, 2015

"Culture map"

Ontem no Twitter alguém publicou esta foto acerca de uma ideia de Dave Gray ainda em desenvolvimento, o "Culture Map":

Assim que a vi pensei logo no mapa da estratégia:
  • Outcomes = Resultados, consequências financeiras procuradas;
  • Behaviors = Comportamentos que queremos que os clientes sintam ou evidenciem (sedução, satisfação, relação/fidelização);
  • Stated levers = As actividades concretas a desenvolver para gerar os comportamentos desejados nos clientes;
  • Unstated levers = Onde investir para que as actividades possam ser executadas correctamente?