- Outcomes = Resultados, consequências financeiras procuradas;
- Behaviors = Comportamentos que queremos que os clientes sintam ou evidenciem (sedução, satisfação, relação/fidelização);
- Stated levers = As actividades concretas a desenvolver para gerar os comportamentos desejados nos clientes;
- Unstated levers = Onde investir para que as actividades possam ser executadas correctamente?
domingo, março 08, 2015
"Culture map"
Ontem no Twitter alguém publicou esta foto acerca de uma ideia de Dave Gray ainda em desenvolvimento, o "Culture Map":
Assim que a vi pensei logo no mapa da estratégia:
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