Objectivos:
- Relacionar os processos com a estratégia de uma organização;
- Formular o propósito de um processo;
- Desdobrar indicadores de eficácia a partir do propósito de um processo;
- Desdobrar indicadores de eficiência a partir do fluxograma de um processo;
- Identificar indicadores de quantidade relevantes para um processo;
- Construir um circuito de monitorização de processos;
- Construir um painel de bordo para monitorização dos processos.
- Indicadores e processos – indicadores ajudam a responder a perguntas
- Tipos de indicadores – eficiência, quantidade e eficácia; finalidade de um processo
- Fluxograma de um processo – indicadores de eficiência
- Identificação e designação de um processo
- Abordagem por processos e modelação do funcionamento das organizações
- Relacionar estratégia, processos e indicadores
- Monitorização de indicadores – drill-down; erros mais comuns; plano de monitorização, painel de indicadores, controlo estatístico do processo
Directores, Gestores de Processos, Líderes de Projectos de Melhoria, Gestores da Qualidade, Ambiente e Segurança e outros Gestores interessados na implementação de Metodologias/Ferramentas/Filosofias ligadas a estas temáticas
Investimento:
70€
Inscrições através de metanoia@metanoia.pt com a referência IMP01
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