Falha nos alicerces

A minha mãe, se ler este texto, "Taking it personally", vai sorrir.

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Todos nós já tivemos esta experiência de encontrar uma loja sem batota.

"I visited a shop that only sells children's books."

Neste caso é ainda mais grave, uma loja que se assume como membro de uma tribo, uma loja que não é generalista.
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E  Seth Godin vai à raiz do problema. A causa, a responsabilidade, nunca é do funcionário, é da gerência que não se importa, que não é exigente, que não está interessada na criação de magia.
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E não há nenhum apoio, subsídio, providência cautelar, proteccionismo que resolva esta falha nos alicerces.