BSC numa IPSS (parte IV)

Parte I, parte II e parte III.
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Voltemos ao mapa da estratégia:

Para facilitar a análise fiz esta numeração:

O que colocar no mapa da estratégia?

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Objectivos estratégicos.

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O que é um objectivo estratégico?

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É um desafio que queremos atingir, é algo que não dominamos na íntegra mas que, agindo, podemos influenciar.

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Vamos à perspectiva dos processos, a pergunta que faço é: em que é que temos de ser bons para, como consequência, conseguir conquistar, ou satisfazer, ou fidelizar clientes na perspectiva clientes?

O que temos de fazer de forma sistemática, uma e outra vez, para conseguir a consequência desejada na perspectiva dos clientes?

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Olhemos para os objectivos estratégicos colocados na perspectiva dos processos no mapa da estratégia da IPSS:

• 7. Software integrado de gestão do utente (software a adquirir e a implementar)
• 9. Optimização do site
• 10. Reforma das infraestruturas básicas (Lar)
• 11. Aumentar a segurança através da video vigilância
• 12. Aumentar e diversificar as actividades dos utentes
• 13. Implementar um sistema de avaliação precoce do estado de saúde dos utentes
• 14. Aumentar os processos informatizados dos colaboradores

O que os caracteriza?

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Podem ser válidos e entrar no mapa da estratégia deste ano, no entanto, sem alterar o mapa da estratégia, fará sentido mantê-los no próximo ano?

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Fará sentido voltar a implementar o software?

Fará sentido voltar a optimizar o site?

Fará sentido voltar a reformar as infraestruturas?

Fará sentido voltar a aumentar a segurança outra vez através da video vigilância?

Fará sentido voltar a implementar um sistema de avaliação precoce do estado de saúde dos utentes?

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O que aqueles objectivos estratégicos ilustram são o resultado de um projecto, não o resultado de um processo. Um processo repete-se uma e outra vez, um projecto tem um principio e um fim.

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Aqueles objectivos estratégicos representam projectos, representam iniciativas, podem e devem ser incluídos na perspectiva dos recursos e infraestruturas como investimentos.

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Não queremos "optimizar o site" como um fim intrínseco em si mesmo. Optimizar o site é um instrumento para melhorar um processo interno, para melhorar a promoção da instituição.

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O que queremos atingir como consequência daqueles  projectos? Talvez esses resultados sejam os que merecem ir para o mapa da estratégia.

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Agora, usando a arquitectura que propus na parte II, ilustro as relações de causa-efeito propostas na dissertação: 

Olhar bem:

Há definitivamente algo a precisar de melhoria.
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Continua