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Como é que passo da perspectiva clientes para a perspectiva interna e, depois, para a perspectiva dos recursos e infraestruturas?
Por exemplo, porque é que os clientes-alvo vão ficar satisfeitos?
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Uma das razões reside no resultados, nas experiências, nas consequências que ele vai sentir por trabalhar com a empresa X.
Uma dessas razões pode ser: as prateleiras da minha loja rendem mais, facturam mais, rodam mais.
Porquê? Por que é que as prateleiras vão ter esse desempenho superior?
- o cliente vai poder praticar preços superiores;
- o cliente vai vender mais sapatos por unidade de área de prateleira;
- o cliente vai ter menos sobras e monos.
- trabalhar a marca para que ela seja mais conhecida;
- melhorar o design para que o produto seja mais atraente.
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