terça-feira, fevereiro 02, 2016

BSC vs ISO 9001 (parte XIII)

Parte I, parte IIparte IIIparte IVparte Vparte VIparte VIIparte VIIIparte IXparte Xparte XI e parte XII.
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Como é que passo da perspectiva clientes para a perspectiva interna e, depois, para a perspectiva dos recursos e infraestruturas? 

Por exemplo, porque é que os clientes-alvo vão ficar satisfeitos?
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Uma das razões reside no resultados, nas experiências, nas consequências que ele vai sentir por trabalhar com a empresa X.
Uma dessas razões pode ser: as prateleiras da minha loja rendem mais, facturam mais, rodam mais.
Porquê? Por que é que as prateleiras vão ter esse desempenho superior?
  • o cliente vai poder praticar preços superiores;
  • o cliente vai vender mais sapatos por unidade de área de prateleira;
  • o cliente vai ter menos sobras e monos.
O que é que o fornecedor pode fazer para que o cliente possa vir a obter aqueles resultados de verdade?
  • trabalhar a marca para que ela seja mais conhecida;
  • melhorar o design para que o produto seja mais atraente.
Acções a desenvolver, objectivos a incluir na perspectiva interna. 
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A empresa já realiza essas acções? Precisa de as executar melhor? Quais são os gargalos que conspiram para que o desempenho seja o actual e não o do futuro desejado?
Melhorar competências de design!
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Melhorar conhecimento sobre os utilizadores-alvo (os clientes do cliente)
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Melhorar competências de marketing






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