BSC vs ISO 9001 (parte IX)

Parte I, parte II, parte III, parte IV, parte V, parte VI, parte VII e parte VIII.
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Voltando à tabela das relações:

Abordemos a temática da comunicação e da consciencialização e consideremos a ISO 9001:2015.
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Entretanto, para o workshop que vou realizar no próximo dia 26 em Felgueiras preparei uns manuais como exemplo:

O manual "Calçadex" (nome da empresa-caso usada no workshop) pode ser distribuído a qualquer trabalhador, faz o papel do clássico manual da qualidade, inclui a seguinte informação:

• quem somos;
• as prioridades estratégicas (mapa da estratégia e sua explicação);
• quem servimos (mapa do ecossistema da procura, identificação dos pivôs e do que procuram e valorizam);
• como nos organizamos (mapa dos processos).

O manual "A caminho do futuro" é para distribuição e uso pelos promotores da transformação estratégica da Calçadex, inclui a seguinte informação:

• como nos organizamos (mapa dos processos);
• estratégia, objectivos & metas e iniciativas (o BSC da 3ª geração em todo o seu esplendor);
• uma ficha de missão para cada uma das iniciativas estratégicas (descrevendo: o problema/desafio, as metas, a equipa, e as actividades e cronograma);
• identificação dos processos críticos.

O manual "Todos contribuímos" pode ser distribuído a qualquer trabalhador, serve para comunicar a qualquer trabalhador como pode contribuir para a execução da estratégia, inclui a seguinte informação:

• como nos organizamos (mapa dos processos);
• identificação dos processos críticos;
• em que processos participo e que iniciativas influencio
• qual o meu papel e como contribuo.

O último manual, "Seduzir, satisfazer e fidelizar" é para distribuir aos comerciais para os iniciar no alinhamento com a estratégia, inclui a seguinte informação:

• as prioridades estratégicas (mapa da estratégia e sua explicação);
• quem servimos (mapa do ecossistema da procura, identificação dos pivôs e do que procuram e valorizam);
• as propostas de valor que prometemos a cada um dos pivôs;
• em que prateleiras estamos e como promovemos a interacção

Ao comunicarmos desta forma, para alinhar as pessoas de uma organização na compreensão da transformação estratégica: por que se vai mudar e, como é que cada um contribui para a realização dessa transformação, automaticamente estamos a fazer o que as cláusulas 7.3 e 7.4 da ISO 9001:2015 propõem:

• 7.3 - assegurar que as pessoas conhecem a política, os objectivos, a contribuição de cada um e as implicações de não estarmos alinhados com a estratégia;
• 7.4 - determinar o que comunicar internamente. 

Só falta a monitorização.