‘‘value resides not in the object of consumption, but in the experience of consumption’’
sexta-feira, dezembro 13, 2013
Acerca da experiência
Voltei à leitura de "Characterizing Value as an Experience: Implications for Service Researchers and Managers" publicado em Janeiro de 2012 no Journal of Service Research, de Anu Helkkula, Carol Kelleher e Minna Pihlström, e fiquei fascinado com a riqueza do que se encerra nesta frase:
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