Retirado daqui (pp. 14-15).
Torço logo o nariz! Não refere a estratégia, considera todos os processos como equivalentes!!!
A abordagem por processos é muito útil, posso mesmo dizer que um dos marcos da minha profissional passou pela capacidade de a perceber e utilizar!
No entanto, antes da abordagem por processos está a estratégia. Os processos não são todos iguais, há uns que são mais importantes que outros. Daí que o artigo "Resolving The Process Paradox" de Robert Gardner, publicado na revista "Quality Progress" de Março de 2001 inclua esta passagem muito interessante e reveladora:
"All processes are not created equal. Quantum improvements in unimportant processes will generally produce insignificant business results, while small improvements in important processes may produce significant improvements in business results. If you are to produce meaningful results with your process improvement efforts, you must target the right processes in ways that increase their ability to create or enable value.
To target your processes you have to answer these three questions:
- What are your processes?
- Which processes are most important to the organization?
- How well are these processes performing?"
Sem comentários:
Enviar um comentário