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quarta-feira, julho 27, 2011

Nunca esquecer a missão

A propósito de ""Benchmarking" em cuidados de saúde primários" algumas questões:
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Um cidadão está "condenado" a frequentar uma USF ou pode escolher?
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Se um cidadão não pode escolher...
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Balanced scorecard tem a palavra balanceado, a palavra equilibrado por algum motivo.
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Com uma aposta exclusiva na eficiência os "condenados" que se danem. Podem-me responder:
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"Também vamos medir a satisfação dos utentes"
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Mas se os utentes não podem mudar... não lhes adianta nada.
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Num balanced scorecard para organizações públicas sem fins lucrativos, na base está o cumprimento do orçamento, está a eficiência. No topo, está a missão da organização!
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Uma organização eficiente que não cumpre a sua missão está a cavar a sua sepultura. Basta chegar ao poder um Raul Castro que é logo cortada... e não terá ninguém na rua a lutar por ela.