Nestas partes IIb) e IIc) relato não tanto a evolução do BSC mas a minha utilização do BSC.
Cá vai mais uma hibridização que introduzi: a abordagem por processos.
Num BSC 3.0 típico temos:
Na extrema direita temos as iniciativas estratégicas.
As iniciativas são projectos, conjuntos de actividades a desenvolver por alguém num certo espaço de tempo. Cada uma dessas actividades faz parte de um cronograma e é possível acompanhar e controlar a sua execução.
Enquanto uma iniciativa é implementada temos o cuidado de a controlar. Uma vez declarada a sua implementação, apagam-se as luzes
Acredita-se que não vão ocorrer reversões, acredita-se que as velhas práticas não voltarão para reclamar o que era seu.
O que é uma iniciativa?
Uma iniciativa inclui um conjunto de actividades:
- algumas dessas actividades traduzem-se em alterações não comportamentais. Por exemplo, investir numa nova máquina mais produtiva, investir num sistema anti-erro, fazer uma pequena obra de construção;
- algumas dessas actividades traduzem-se em alterações comportamentais. Por exemplo, a alteração de um método de trabalho.
Uma vez fechada uma inicativa estratégica não costuma haver problemas com as alterações não comportamentais . E com as comportamentais? Quem nos garante que a entropia, que a tradição não volta à superfície e reverte o que foi alterado?
Associo sempre esta situação a um caminho rural:
As velhas práticas são estes trilhos. É mais fácil seguir o trilho feito do que o trilho novo.
As iniciativas são transientes por natureza. O que é que é permanente num organização? Os seus processos!
O que cedo descobri é que devemos relacionar e ancorar as iniciativas estratégicas naquilo que é permanente numa organização e que, por isso, continuará a ser objecto de monitorização e acompanhamento para lá do tempo de vida da iniciativa.
O que uso é a abordagem por processos. Modelar o funcionamento de uma organização com sendo o resultado de um conjunto de processos que interagem entre si.
Considerando um modelo genérico de funcionamento de uma organização com base na abordagem por processos podemos ter:
Processo único que consiste num conjunto de atividades coordenadas e controladas, com datas de início e de fim, realizadas para atingir um objetivo em conformidade com requisitos específicos, incluindo restrições de tempo, custos e recursos.A mesma ISO 9000:2015 define processo como:
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interatuantes que utiliza entradas para disponibilizar um resultado pretendido.O processo é repetitivo, está periodicamente a ser executado. É algo permanente numa organização. Por isso:
- são auditados
- têm indicadores de desempenho
- são descritos em documentação
- são transmitidos a novos trabalhadores
- são objecto de melhoria contínua, não são estáticos.
Assim, podemos relacionar objectivos do mapa da estratégia com processos e com iniciativas estratégicas:
Começamos por desenhar o modelo do funcionamento da organização com base na abordagem por processos. Descrevemos esses processos: é assim que funcionamos.
Depois, tendo em conta o conteúdo das iniciativas estratégicas conjugamos a sua implementação no terreno com a alteração dos processos. Por vezes, concluímos que a estratégia que uma empresa pretende seguir tem de dar origem a alguns processos novos porque a organização nunca desenvolveu algumas actividades de forma sistemática. Por exemplo, quando uma organização deixa de vender um produto e passa a vender um serviço.
Continua com um parêntesis. Antes de apresentar mais duas hibridizações que adicionei ao uso do BSC, vou na próxima parte explicar porque é que aquela versão lá em cima não é a minha versão do BSC 3.0.
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