Via Scott McKain no Twitter, cheguei a
isto:
"Every 10% of market share gained by dominant
companies leads to a 1.5% fall in customer satisfaction"
Recordar o que escrevi sobre a quota de mercado
aqui:
"quota de mercado (por mim, não uso este objectivo estratégico, porque pode envenenar muita coisa e destruir margens)"
Ou os títulos:
"Não confundir quota de mercado com lucro" e "E a sua empresa, tem mais olhos que barriga?" e "The Profit Zone (parte II)"
Nunca esquecer:
"volume is vanity profit is sanity"
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