quarta-feira, dezembro 15, 2010

Fazer o perfil dos clientes-alvo (parte II)

Continuado da Parte I.
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No livro "Gamestorming" de Dave Gray, Sunni Brown e James Macanufo é apresentado o "Empathy Map":
Uma ferramenta que pode ser usada para documentar a experiência que os clientes-alvo vivem com o produto ou serviço de uma empresa.
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O livro "Unmarketing - Stop Marketing. Start Engaging" de Scott Stratten começa com uma verdade fundamental:
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"If you believe business is built on relationships, make building them your business." 
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É o desenvolver a relação de há dias.

2 comentários:

André Varga disse...

Sabe dizer se esse livro ja foi lancado no Brasil?
se sim, sob qual titulo?
Grato. Abraço.:)

CCz disse...

Lamento não poder ajudar, estou do outro lado do Atlântico...