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sexta-feira, julho 06, 2012
Subsídios para a batota
"Simple tips to design a Customer Journey Map"
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"Design the Experience from the Customer Viewpoint"
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"9 Questions You Need to Ask When Developing Buyer Personas"
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"Design the Experience from the Customer Viewpoint"
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"9 Questions You Need to Ask When Developing Buyer Personas"
domingo, julho 31, 2011
Volto à batota
Na sequência dos temas abordados na série "Uma apologia da batota" (por exemplo a parte III).
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"Service mapping: Understanding today, envisioning tomorrow, and planning a path"
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"Service mapping: Understanding today, envisioning tomorrow, and planning a path"
Mapping a service
Um mapa que descreve a situação actual, e um mapa que descreva a situação futura desejada, permite visualizar e concretizar as lacunas e as mudanças a implementar.
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