Acerca do lucro, do valor e da estratégia

" when businesses decide to make a profit do they do it at the expense of customers?"
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"Is the choice really between profits and customers? Do companies that work hard to charge more face imminent demise?"
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"Businesses thrive not because they work hard to charge customers less but because they offer best products that fill compelling needs at prices customers are willing to pay."
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Businesses fail not because they work hard to charge customers more but because they have been charging for value they did not help create and hence it was not never theirs to begin with. That’s what is happening with Best Buy, Sears and other retailers who keep charging for value that customers do not get or want. Their strategy had been to open big box stores in affluent suburbs and hope customers didn’t mind the prices. They didn’t until they found alternatives. And now it is not these customer’s responsibility to offset the cost of bad strategy."

Três temas:

• acerca dos clientes-alvo
• acerca do valor
• acerca do prazo de validade das estratégias

Quem são os clientes-alvo? O que procuram e valorizam? 

Sem clarificar isto, é bem provável que as empresas e os clientes tenham problemas de relacionamento. 

Empresa fornece serviço completo, quando cliente só precisa de serviço básico.

Empresa fornece produto, cliente procura serviço e o produto é só um instrumento que usa para conseguir o serviço.

Depois, as estratégias não são eternas, qualquer estratégia bem sucedida só é bem sucedida por algum tempo. É a velha frase do futebol e tão verdadeiro no mundo da estratégia: aquilo que é verdade hoje, é mentira amanhã!

Trechos retirados de "Forced to Choose Between Profits and Customers"