Mongo e o futuro do retalho físico

Estes dois artigos:

• "Best Buy Forced to Rethink Big Box"
• "Target and the Threat of Free Riders"

São uma interessante janela para a discussão sobre o futuro do comércio numa loja física.

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Os artigos chamam a atenção para a tendência crescente das pessoas entrarem numa loja, escolherem o produto, e fazerem a encomenda, via smartphone, numa loja na internet.

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Nem a experiência de loja escapa, o funcionário da loja física, conhecedor e aconselhador, ajuda a escolher o modelo que depois se encomenda via internet, para poupar cerca de 1/3 no preço.

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Uma das alternativas que vejo para o futuro das lojas físicas é a exclusividade. 

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Competir pelo preço é impossível, uma loja física tem um custo sempre superior ao de uma loja online. Como fugir da guerra do preço e do efeito de "showrooming"? 

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Tendo na loja artigos que não existem em mais lado nenhum!!! Marcas, modelos, designs...

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Ou seja, mais um tijolo na construção de um ecossistema económico futuro baseado na explosão da diversidade, aquilo a que chamo de Mongo.  De que servirá comprar muito barato o que todos os outros lojistas online também compram? 

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Talvez faça sentido pagar um pouco mais por algo de diferente, em menores quantidades e, há luz da exclusividade, vender.

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Talvez faça sentido apostar na experiência de co-produção em loja, para alguns itens, como computadores e tablets.

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Talvez faça sentido a aposta nos serviços em loja, os upgrades em loja, a formação em loja, ...

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Mas a exclusividade é capaz de ser a porta de entrada.