sexta-feira, novembro 14, 2008

A abordagem por processos (parte II)

Continuação da parte I.
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Voltando ao texto da entrevista, queremos saber “Quem participa? Que funções intervêm no processo?”

A partir deste levantamento e conjugando com o que já sabemos do processo (verbos e substantivos) podemos começar a fazer o retrato de quem intervem e onde:e ainda:e aindae aindaQue mais podemos dizer ainda, com base na entrevista?Que mais podemos ainda dizer?Dois pontos de decisão.

Tinha-nos escapado que o resultado do teste final pode obrigar a fazer correcções!!!

Já agora, quantas vezes é que isso acontece?

Ou seja, outro indicador!

Com a informação recolhida, podemos agora desenhar um fluxograma do processo!

No fluxograma as partes a cor vermelha são suposições a confirmar depois se é assim que se faz ou não, dado que o texto da entrevista nada diz.Próximo desafio, descrever as actividades associadas a cada uma das etapas do processo, para depois falarmos sobre os indicadores do processo e sua relação com os indicadores globais da organização.

Continua

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