Curiosidade do dia

Num workshop que costumo animar e que está associado a "ISO 9001 Lead Implementer Course" a certa altura os participantes têm de trabalhar um exercício sobre o desafio de implementar mudanças numa organização quando há gente reticente ou com dúvidas sobre a bondade ou eficácia da mesmas. 

Uma das coisas que digo é "Avoid dismissing concerns but rather acknowledge and understand them." depois mostro esta imagem:

E digo: “If you change the way you look at things, the things you look at change.”

Penso sempre numa reflexão que fiz em tempos, com base nos textos de Anil Seth, Daniel Hoffman, Daniel Khaneman, e na reacção de Maria Madalena, dos discípulos de Emaús e dos Apóstolos, no primeiro contacto que tiveram com Jesus Ressuscitado (não o reconheceram):

What you see is all there is.

[The eyes cannot see what the mind does not know.

We only see what our mind allows us to see.

The eye sees only what the mind is prepared to comprehend.] 

What the mind is prepared to comprehend is all there is.

Depois convido os participantes, depois do exercício, a que ouçam atentamente as preocupações e objecções levantadas pelos membros da equipa. Evitem ignorar as preocupações, mas reconheçam-nas e compreendam-nas. Ofereçam soluções para lidar com preocupações específicas de alguns intervenientes. Tentem ver o mundo calçando os sapatos do outro e tendo em conta o que a sua mente está preparada para compreender.

E volto a Blindsight.

"Our brains don't experience reality directly. Instead, they construct a model of it, which neuroscientists call a mental model. Our brains are constantly modeling. Each time you take a bite of food, you aren't experiencing the food per se, but your brain's best guess at what the experience of eating that food should be like.

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Mental models are incredibly impressionable, and can be influenced by numerous factors. They're also hard, if not impossible, to "correct," because we can never compare them to reality and see where they've gone wrong; all we can ever experience is the mental model itself.

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The ability of a strong sense to influence our perception of a weaker one is a good illustration of how our mental models are imperfect and impressionable. But that's only the beginning. Mental models are even more heavily influenced by our beliefs - what we understand to be true about what we're consuming.  

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This research shows how deeply mental models are influenced by beliefs, and how deeply those mental models influence our perceptions. This isn't trickery. We aren't actively fooling ourselves. Expensive wine actually tastes better at the measurable, neuroscientific level of the brain. The core of the brain experiences one identical thing in two entirely different ways because of its self-imposed beliefs. It's not that you're saying you like the more expensive wine better; you actually feel it tastes better. The belief behind expensive wine informs your mental model in such a way that it actually affects the taste of the wine. Mental models are not an addition to an experience, but rather, the experience itself.

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As we've seen, beliefs weigh much more heavily in mental models than simple sensory information. 

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Whenever you bring one thing to mind, you also bring to mind all of the other concepts associated with it."

Ou seja, bate tudo certo. O que cada pessoa percebe não é a realidade em si, mas sim o modelo mental que a sua mente constrói. Esses modelos são influenciados por crenças, experiências e expectativas — e não apenas pela informação sensorial. Assim, em situações de mudança, quando alguém resiste ou levanta dúvidas, não está a “inventar” problemas: está a reagir de acordo com o que o seu modelo mental lhe permite ver.

A imagem mostra que cada perspectiva mostra uma “verdade” diferente.

Todas são verdadeiras dentro do seu ponto de vista, mas só em conjunto se aproximam da “verdade completa”.

Isto reforça a ideia de que o diálogo, a escuta activa e a empatia são essenciais para alinhar os modelos mentais e permitir a mudança.