Há algum tempo, durante uma conversa informal antes de um jantar, o responsável pela qualidade de uma empresa farmacêutica mencionou-me números absurdamente altos de mortes causadas por distrações em organizações de saúde nos Estados Unidos.
Na altura não lhe pedi a referência do estudo, mas o tema não me tem largado porque reconheço a quantidade de distracções a que eu e outros somos sujeitos diariamente no trabalho. Basta recordar o tema do "multitasking", por exemplo.
Há dias, pedi ajuda à inteligência artificial para me elucidar sobre o tema e foi-me recomendado este artigo, "Identifying and reducing distractions and interruptions in a pharmacy department".
Segundo o artigo as distracções e interrupções na área da saúde (mas não fiquemos por ela, pensemos no nosso próprio trabalho) podem ter várias consequências negativas, incluindo:
- Aumento do risco de erros de medicação, que podem levar a danos nos pacientes.
- Aumento do tempo necessário para concluir tarefas, o que pode levar a atrasos e redução da eficiência.
- Aumento do stress, desconforto e insatisfação dos trabalhadores.
- Redução da qualidade e segurança dos serviços farmacêuticos.
O ponto 2 fez-me recuar ao meu tempo de responsável da qualidade numa empresa da indústria química e ao impacte da conversa na necessidade de repetir ensaios.
Quais os principais motivos de distracção e interrupção?
- Chamadas telefónicas e mensagens.
- Colegas que páram para conversar.
- Doentes que fazem perguntas ou fazem pedidos.
- Pacientes fazendo perguntas ou fazendo pedidos.
- Alarmes de equipamentos e outros estímulos auditivos.
- Factores ambientais, como ruído e temperatura.
- Distracções pessoais, como telemóveis e redes sociais. (esta faz-me lembrar conversa recente com o Aranha, que me contou sobre...
- Tarefas administrativas, como preencher papéis e respondera e-mails.
- Outras tarefas relacionadas com o trabalho, como reabastecer prateleiras e limpar equipamentos.
- Usar dicas visuais, por exemplo fazer com que as pessoas que executam tarefas que exigem atenção total usem uma bata colorida.
- Usar barreiras para identificar uma zona "livre de interrupções".
- Usar listas de verificação para ajudar a garantir que os funcionários se lembrem do que estavam a fazer antes de serem interrompidos.
- Proibir o uso de telefones pessoais por funcionários que desempenhem funções relacionadas com a prescrição, distribuição e administração de medicamentos.
- Dar formação contínua sobre a importância de tarefas complexas e como reduzir as interrupções.
- Determinar quais são as interrupções inaceitáveis no contexto das operações em curso.
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