Depois, a culpa é do digital

O relatório "Experience is everything: Here’s how to get it right" é muito interessante, mas tem um problema grave, na minha opinião, trata os "clientes" como miudagem, como um fantasma estatístico.

Por exemplo:

"Price and product quality are a given—79% of U.S. consumers say they might switch from one brand they like to another for a better price, 52% for product quality. Such drivers often dictate initial choices too—and in many instances, switching brands can be hard (consider what it takes to switch banks). For many it’s not worth the hassle for small improvements."

E se uma empresa tem como clientes aqueles que não valorizam acima de tudo o preço? Lembram-se dos anos de chumbo da troika? Pois, "A realidade é muito mais complexa".

"Q: Which of the following would stop you from doing business with a company?"