- o que compra a máquina da Nestlé mas não quer sentir-se prisioneiro da marca;
- o que reconhece que o café Nespresso é melhor mas prefere comprar café ao quilo por causa do preço;
- o que valoriza a pegada ecológica;
- o que enche as cápsulas em casa à mão por causa do preço;
- o que odeia a Nespresso e compra no Lidl;
- o que reconhece que a Bicafé não tem um café melhor que a Nestlé mas opta pela primeira por causa do preço;
- depois, entra o connaisseur que usa um certo tipo de café da Delta, moído em máquinas antigas e que é superior em sabor a todas as marcas;
- e aí a coisa descamba para o ataque à qualidade da Bicafé;
- seguido do ataque à Nespresso para valorizar o sabor da Delta.
O mercado dos produtos e serviços da sua empresa é assim, há grupos que nunca vão gostar da sua oferta e outras que a vão valorizar. O importante é não querer ser tudo para todos e recordar "Assim, talvez ter inimigos entre os clientes ou ex-clientes seja bom sinal". Quem são aqueles clientes que estão dispostos a valorizar a sua oferta? Onde compram? Que mensagens os cativam? Quem os influencia?
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