"If we're committed to proactively going after new business, then we must have a clear picture of the customers we're targetin...

A Parte I  aborda situações de falta de ética, no mínimo. Há algumas semanas terminei uma formação sobre o balanced scorecard numa empresa...

Em várias empresas tenho-me deparado com o resultado de uma cultura e de um passado de centralização, empresas com uma autoridade forte em q...

"Sobre a economia partilhada, Lutz Walter, secretário-geral da plataforma ETP da Euratex, trouxe exemplos de gigantes como a Uber e o ...

O amigo @Peliteiro é um experiente auditor que serve de meu confidente e, a quem conto as peripécias que encontro nas auditorias de certific...

Este artigo " "Não há mão-de-obra" para hotéis e restaurantes " a juntar aos postais como: Cada vez menos sorrateiram...

Parte I . "the paper conceptualizes a resource not as a substance or thing, but rather as an abstraction that describes the function ...

Enquanto conduzia na A41 a caminho de Felgueiras ouvi " Want to Kill Your Economy? Have MBA Programs Churn out Takers Not Makers. ...

O tema da satisfação dos clientes, no âmbito da ISO 9001, é um tema que me persegue há uma série de anos (por exemplo em 2006 , em 2009 e e...

"the starting point of S-D logic is the idea that service is exchanged for service to cocreate value; that is, to increase the wellbei...

Sem comentários, em linha com este blogue: " Sales Follows Strategy : Mr. CEO, Please Do Your Job so I Can Do Mine! . One of the non-...

Este texto " Mais do mesmo? Não, obrigado. " está cheio de treta. Recordo o desabafo de um licenciado em "Contabilidade...

Parte I e parte II. "At the top of the pyramid are inspirational elements: those that improve the customer’s vision of the future...

Parte I e parte II . "the world, as perceived, is maya— appearance or illusion. This means, in part, that people are blinded by thei...

Este diagrama é muito poderoso e útil para organizar ideias. Imagem retirada de " May the forces diagram be with you, always "

"Then they need to consider how they will bridge the divergent interpretations of value . It turns out one reason there’s been such li...

" Many salespeople fail to develop new business because they’re wandering aimlessly. Too often, they’re not locked in on a strategical...

Managers are overconfident about their skills—and the worse they are, the better they think they are. Dunning-Kruger strikes again. It...

““Crescer significa investir continuamente em ferramentas, em tecnologia, em equipamentos cada vez maiores para fazermos o que os outros nã...

Há dias, na parte I , relacionei o gorila com a estratégia e com o que se mede num BSC, certamente influenciado por " you only see what...