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sábado, maio 11, 2013

"before you can get better, you will need to get worse" ("Via Negativa" (parte II))

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Dave Gray em "The Connected Company" descreve em linguagem corrente o que acontece às empresas e às economias dos países: "...
sexta-feira, maio 10, 2013

Para reflexão

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"When a company is large and successful, its size can be its worst enemy, especially when it is so dominant that it lacks serious comp...
terça-feira, maio 07, 2013

"Processos e experiência dos clientes" (parte V)

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Parte IV , parte III ,  parte II  e  parte I .   " You can’t run service operations like a factory, because customers just walk onto ...
segunda-feira, abril 29, 2013

"Processos e experiência dos clientes" (parte IV)

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Parte III , parte II e parte I . . Trechos do Capítulo 4, "Services are complex", do livro "The Connected Company" de...
1 comentário:
quinta-feira, abril 25, 2013

"Processos e experiência dos clientes" (parte III)

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Parte I e II . . Trechos retirados do Capítulo 3, "Everything is a service", do livro "The Connected Company" de Dave ...
segunda-feira, abril 22, 2013

"Processos e experiência dos clientes" (parte II)

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Em sintonia com o tema de fundo abordado em " Processos e experiência dos clientes ", encontrei estes trechos no Capítulo 2, ...
1 comentário: