Parte I . A ISO 9001 foi criada em 1987 com base na norma BS 5750, publicada pela primeira vez em 1979 pelo British Standards Institution (B...

Neste vídeo: Por volta do minuto oito e meio esta pérola que merece reflexão: "The problem with market research is that people don’t ...

  A propósito do artigo "How did we do? Fine - until you asked" publicado no FT de ontem. O artigo é sobre a praga crescente de pe...

"272. Survivors are Noteworthy During World War II, a lot of airplanes were shot down. The army hired Abraham Wald to inspect the plane...

"The trouble is that, in Japan as elsewhere in the world, the " customer is always right " mantra is having a bit of a wobble...

   "Thought Provoking Consulting. There is, he says, "serious oversupply" in the retail market — too many businesses vying fo...

"Any path to understanding complex systems involves building evidence-based, statistically sound abstract representations of different ...

Números interessantes: " Only 13% of customers believe a sales person can understand their needs . [ Moi ici: Este é o número que mais ...

Nestes tempos em que se fala tanto de qualidade, de satisfação dos clientes, de certificação, de clientes mistério, de ...  "Americans ...

Há dias, durante este webinar " Measurement, Analysis, and Improvement According to ISO 9001:2015 "  recebi uma pergunta mais ou m...

O meu caderno de apontamentos no final de uma das reuniões na semana passada. 1 - O ciclo de vida da relação com os clientes  Onde medir a p...

"Business leaders worldwide report that consumers’ expectations of service quality are higher than ever. It is therefore not surprisin...

"customer loyalty is driven more by emotional factors than by rational ones. ... Ask yourself this: Is your company trying to minimize...

Spirit Airlines Revenue 2014-2019 Cada vez mais clientes usam os serviços da Spirit Airlines. No entanto, " Companies That Mistre...

Há anos aprendi uma grande lição com Youngme Moon no seu brilhante livro "Different". Relatei essa lição no postal " Now, som...

Primeiro a leitura desta carta " An open letter to Aer Lingus on the occasion of their quite dreadful service. " de onde retiro, a...

" The Old Approach Companies used to interact with customers only episodically, when customers came to them. . The New Approach Today,...

Parte I . Sabem que sou muito crítico acerca do que se faz sobre a medição da satisfação dos clientes. Por exemplo: " e eu respond...

Há dias, ao terminar a leitura do livro "Choose" de Ryan Levesque fixei a SMIQ: “The ASK Method starts with the desire to better...

O amigo @pauloperes mandou-me este artigo " Why did Shoes of Prey fail? Because it listened to customers ": "Shoe retai...