"Are contracts really the key driver of member loyalty, as numerous retention reports have stated over the years? ukactive’s latest Bu...

E volto a " Várias perplexidades " pelo lado da reflexão, pelo lado da identificação de padrões, pelo lado da fuga ao bombeirismo ...

"Marketers obsess over acquisition. Even as the lines between marketing and customer experience blur, our survey respondents prioritiz...

Ontem, ao regressar durante uma viagem de comboio, ao pesquisar na internet um artigo de um autor que muito aprecio, Nirmalya Kumar , desco...

Este postal no blogue de Tom Peters " A bribe is not a relationship " ajuda a reflectir sobre o tema da fidelização dos clientes. ...

Muitas empresas nem se dão conta que os clientes não são todos iguais e que há clientes que as fazem perder dinheiro, literalmente. . Q...

Eles não são todos iguais, já aqui ( Incluir no Balanced Scorecard um indicador da rentabilidade dos clientes ) e aqui ( Retenção de client...

Do fabuloso livro "Growing to great" de Gertz e Baptista, de que já aqui escrevemos mais de uma vez, retirei esta pérola: "Ex...