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terça-feira, fevereiro 18, 2025

Aviões e clientes que não regressam

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"272. Survivors are Noteworthy During World War II, a lot of airplanes were shot down. The army hired Abraham Wald to inspect the plane...
terça-feira, janeiro 09, 2018

Reclamação? Cuidado com as desculpas

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"It’s the first rule of customer service: When something goes wrong, apologize. In many cases, the apologies continue throughout the i...
sábado, abril 20, 2013

Cuidado com o feedback dos clientes

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A propósito da mensagem deste artigo " Are You Listening to Your Most Important Customers? ": " Customers are most likely t...
1 comentário:
segunda-feira, junho 29, 2009

Acerca do tratamento das reclamações

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"A complaint can be seen as a problem or an opportunity. . Problems are not welcomed. Looking at the complaint as a problem creates fea...
1 comentário:
domingo, janeiro 11, 2009

Os cucos

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Leio esta crónica de Ferreira Fernandes " Os vigaristas dos cucos, sim, existem " e depois, não consigo descolá-la da cabeça enqua...
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