Parte I e parte II . A propósito de " Estado emprega 760 mil funcionários públicos, um novo máximo histórico ", na parte I mencio...

Na passada segunda-feira à noite tive uma interessante e inspiradora conversa sobre inteligência artificial no futuro da consultoria. Ao fin...

"In a recent CEO research study we conducted, we interviewed a dozen CEOs of mid- to large-size companies. There was one key challenge ...

  "Routines are the bedrock of any organisation.[ Moi ici: I call them processes like in ISO 9001 ] By ‘routine’ we mean a repeated per...

Disclaimer: Não conheço nem a empresa nem os consultores. Por isso, estou à vontade para deixar fluir o meu lado cínico. Na internet encon...

E continuo a minha leitura matinal de "Fundamentals of Business-to-Business Marketing - Mastering Business Markets" editado por Mi...

Ontem publiquei aqui no blogue o postal " À atenção das PME exportadoras " onde inseri um trecho de um livro de Dave Gray que já t...

Parte I ,  parte II ,   parte III  e parte IV . . Consideremos a evolução de um indicador de desempenho: Um indicador dá-nos um sinal, ...

Parte I ,  parte II  e parte III . . E depois de calcular os indicadores, o que fazer com eles? . Depois, vem a monitorização. . E com...

Parte I , parte II . . Sempre valorizei o papel dos indicadores dos processos num sistema de gestão da qualidade (SGQ) e, desde sempre que...

A grande vantagem da ISO 9001 para muitas PME reside em resolver o tema que se segue: "what are her first impressions of the fitne...

Da próxima vez que alguém argumentar que poupar mais dinheiro com o Serviço Nacional de Saúde é colocar em risco a qualidade do serviço... ...

Retirei esta figura: Do livro "The Power of Business Process Improvement - 10 Simple Steps to Increase Effectiveness, Efficiency, an...

"While it may be firms that compete and managers that plan campaigns, the actual battles take place between offerings . They are the ce...

Confirmada a realização da acção de formação inter-empresas "Indicadores de Monitorização de processos", organizada pela Associaçã...

Encontrei na internet o Manual da Qualidade da Information Technology Division da Universidade de Limerick. . De acordo com a ISO 9001, u...

Imaginem uma empresa certificada ISO 9001 há vários anos, com os seus documentos a evidenciarem versões nº10, 7 ou 11, por exemplo. . Imag...

No mês passado escrevi sobre a greve de zelo . . Nas últimas semanas tenho estado a animar uma acção de formação sobre "Gestão de Pro...

Por que continuo a ver mapas de processos em que os referidos processos são amálgamas de actividades? . Faz sentido meter no mesmo processo ...

Continuado da parte I e parte II . . A nossa organização de hoje gera os resultados de hoje: De forma perfeitamente normal!!! . O desempenh...