Em 2005 no livro, " Balanced Scorecard - concentrar uma organização no que é essencial ", no capítulo III, escrevemos: "A o...

Parte I ,   parte II  e parte III . . Voltemos ao mapa da estratégia: Para facilitar a análise fiz esta numeração: O que colocar no...

Ontem perguntaram-me "Qual a diferença entre ficha de processo e procedimento?" Começamos a montante, ao nível mais elevado: a org...

No Capítulo II do livro “Balanced Scorecard – Concentrar uma Organização no que é Essencial” apresentamos o caso Salix. A Salix é uma empres...

Alguns trechos sobre processos, retirados do livro "The Agenda - What Every Business Must Do to Dominate the Decade" de Michael Ha...

No 10º e 11º ano de escolaridade tive um professor de Físico-Química, o Professor Vitorino que recordo com respeito, que quando queria que a...

Há dias, escrevemos sobre a aplicação do princípio de Pareto, como ferramenta "mental", para identificar os processos críticos, pa...

Está quase a fazer 10 anos em que, como consultor, apoiava uma empresa de trabalho temporário, a implementar o seu sistema de gestão da qual...

A ISO 9000 define: processo = conjunto de actividades interrelacionadas e interactuantes que transformam entradas em saídas; projecto = pr...