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Parte I ,   parte II ,  parte III ,  parte IV  e parte V . " Value always depends on the context in which a job is done because co-cr...

Parte I ,   parte II ,  parte III  e parte IV . . Quando no Sábado, em " Empresas, objectivos, clientes, satisfação e lucro " ch...

Parte I  e parte II  (também podia ser a parte XVIII da série dos tectos de vidro ) "If one assumes that value is embedded in an offe...

Ontem de manhã cedo, durante uma caminhada, comecei a leitura de "A Service Lens on Value Creation: Marketing's Role in Achieving S...

O livro "Service Innovation" de Lance Bettencourt começa muito bem: "'The secret of true service innovation is that you...