Parte I ,   Parte II ,   Parte III ,  Parte IV ,  Parte V ,  Parte VI  e Parte VII . Vamos lá ver onde estamos na viagem, redigimos uma polí...

Um artigo que muitos deveriam ler, sobretudo os que se queixam do baixo valor acrescentado dos serviços que prestam, " Understanding th...

 Ao longo dos anos tenho aqui sublinhado o papel da interacção nos ecossistemas da procura, para fugir à comoditização, para subir na escal...

Parte II . Ontem à noite comecei a ler "On Value and Value Creation in Service: A Management Perspective" de Christian Grönroos ...

Continuando a minha leitura de  Christian Grönroos e Johanna Gummerus em " The service revolution and its marketing implications: Servi...

Parte I . . Continuando a saborear a reflexão de Christian Grönroos e Johanna Gummerus em " The service revolution and its marketing ...

Um artigo, " The service revolution and its marketing implications: Service logic vs service-dominant logic ", de Christian Grönro...

Numa primeira análise este título " The Ultimate Sales Goal Is Connecting to Buyer’s Value Drivers — NOT Creating Value " parece ...

Parte I  e parte II . . Outro sector do mercado interno onde se pode aplicar a reflexão da Parte I é o da farmácia comunitária. . Primei...

Ainda na sequência do texto de Teixeira dos Santos : "Herdamos do passado um setor produtivo subcapitalizado e com baixa produtividad...

Parte I ,   parte II ,   parte III  e parte IV . . Dá um gozo tremendo misturar o genial texto de Gronroos e Voima com exemplos da realida...

Parte I ,   parte II  e parte III . . Mais uma achega para o desafio da co-criação de valor, para a importância da interacção entre fornec...

Parte I e parte II . . Li " Diez retos para adaptarse al nuevo escenario del fitness " acerca dos desafios que o mundo do fitne...

Parte I . . Ontem realizei uma auditoria interna ao sistema da qualidade de uma empresa que apoiei até à certificação. . A certa altura,...

Mais um excelente artigo de Gronroos. "Critical service logic: making sense of value creation and co-creation" de Christian Grönro...

Leio " Are you paying enough attention to customer retention? " e sublinho: "most companies still put more effort into attr...

"Nowhere is the idea that enterprises make and deliver value more evident than in the concept of "value added." Value added ...

Lembram-se de " 1 O exemplo do calçado "? . Por que é que o calçado português consegue ter o desempenho ilustrado no texto acima...

Isto está tão longe dos tempos em que, como atleta de pista federado (do FCP) no início dos anos oitenta do século passado, tinha de requisi...

Mais um interessante artigo sobre a service-dominant logic com a sua perspectiva diferente de encarar as relações com os clientes, " Li...