De um texto, " Your Digital Strategy Shouldn’t Be About Attention ", que mereceu ainda uma outra análise, este trecho: "Ins...

O topo dos mapas da estratégia que ajudo a desenvolver nas empresas costumam ser parecidos com a figura que se segue: A imagem traduz a...

Nos congressos, nos encontros, nas conferências, nas reuniões realizadas pelas associações sectoriais e pelos grupos patronais, em vez de ta...

Já em Novembro passado tinha sido despertado para o mito "Clientes Fidelizados = Algo de bom" por V. Kumar . . Ontem recebi um e-m...

Esta é uma reflexão que aqui costumamos fazer: será que devemos manter todos os clientes? Será que é mau perder, ou despedir clientes? . Poi...

Ontem, ao regressar durante uma viagem de comboio, ao pesquisar na internet um artigo de um autor que muito aprecio, Nirmalya Kumar , desco...

Este postal no blogue de Tom Peters " A bribe is not a relationship " ajuda a reflectir sobre o tema da fidelização dos clientes. ...