“A waiting line is an inventory of customers waiting to be served. A waiting line contributes no ‘value-added’, only ‘value-reduced’.” … “We...

"Change can only occur when the pattern of conversation changes because it is this that organises [people's] experience" - Ral...

Ontem de tarde, na praia, debaixo de um nevoeiro de meter respeito, sublinhei esta citação do último número da revista TIME: . "even th...

"Whatever you measure, carefully consider the kind of behavior your metrics will drive. People can be very crafty about affecting outco...

"It's about creating a creative culture. It's not about the entrepreneurship of one person, it's about the creativity and i...

"The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place." George Bernard Shaw Afirmação profunda, pro...

Um provérbio Sioux: "Quando descobrires que estás a montar um cavalo morto, a melhor estratégia a seguir é desmontar!" Enxuto, dir...

Trecho retirado da página 26 da revista "Pessoal", número de Novembro de 2007: "... as grandes aprendizagens da vida acontece...

"A leader's job is to reduce uncertainty, not create it." Autor: Jeffrey Pfeffer Brilhante! Esta frase consegue condensar tant...