Balanced Scorecard

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domingo, abril 05, 2020

Beyond product versus service

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A few days ago I was asked if ISO had definitions for what a product is and what a service is. I researched ISO 9000: 2015 and found: Pr...
quarta-feira, dezembro 15, 2010

Fazer o perfil dos clientes-alvo (parte II)

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Continuado da Parte I . . No livro "Gamestorming" de Dave Gray, Sunni Brown e James Macanufo é apresentado o " Empathy Map ...
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terça-feira, dezembro 14, 2010

Fazer o perfil dos clientes-alvo

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Nas acções de formação sobre o balanced scorecard um dos temas que abordo é a necessidade imperiosa de responder à questão "Quem são os...
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