Existiu uma revista portuguesa de temas económicos chamada "Valor". Camilo Lourenço chegou a ser seu director ou director adjunto...

Há tempos iniciei um projecto com uma empresa que passa por: sistematizar e partilhar conhecimento interno tácito; alimentar uma base de dad...

Parte I . A imagem que se segue ilustra uma falha corrente na definição dos planos de acção para atingir um objectivo: Quer-se reduzir o con...

"Research shows that companies devote too little effort to examining problems before trying to solve them . By jumping immediately int...

Quando comecei a minha vida profissional no mundo da qualidade foi antes de conhecer a ISO 9001. Estávamos no final dos anos 80 e ainda por ...

Ouvi uma conversa em que o auditor interno corporativo dizia que não auditava as auditorias internas das unidades de negócio, para impedir q...

Retirei esta figura do Twitter: Aquele "Heroics to continue "hitting goals"" é tão verdadeiro!!! Fez-me recuar ao último...

Há tempos encontrei numa empresa esta metodologia para definir indicadores. Ao estabelecer como objectivo para o ano seguinte o desempenho m...

Em "Making Sense of the Organization, Volume 2 - The Impermanent Organization" de Karl E. Weick encontrei este trecho: "The B...

Yesterday, the start of an improvement project. First step: describe the "as is" process - how do we work? how do we go from input...

When do you use clause 10.2 and when do you use clause 10.3 when talking about improvement in ISO 9001:2015? Let's look at this: We have...

"When setting team goals, many managers feel that they must maintain a tricky balance between setting targets high enough to achieve i...

De " Google Has an Official Process in Place for Learning From Failure--and It's Absolutely Brilliant ": "1. Identify t...

Parte I . Nas últimas semanas, em várias situações recordo, penso e repenso em: " aviation has a system where failure is data rich ...

Esta semana tive (do verbo ter) um almoço com uma conversa tão boa, tão boa, que decidimos procurar repetir o encontro todos os meses, simpl...

Parte I . Imaginem a produção de uma linha de fabrico ao longo de um mês (com dois turnos). A amarelo, o tipo de produto produzido n...

Há tempos realizei uma auditoria interna a uma empresa e deixei a Oportunidade de Melhoria que ilustro acima. Na cláusula 6.2.1 da ISO ...

"Company leaders, consider the following questions: How many surprises have you dealt with this week? How many customer relationships ...

Na semana passada, a trabalhar com uma empresa que está a fazer a transição do seu sistema de gestão da qualidade para a versão de 2015 da I...

Ontem à tarde estive numa empresa industrial que estou a apoiar na implementação do seu sistema de gestão da qualidade. . Por sua livre in...