Redigir uma não conformidade de auditoria

A propósito do conselho deste texto, "How to write a good ISO 9001 audit nonconformity?", que recomenda seguir o esquema:

1. Incluir o requisito da norma;
2. Incluir o que é que estava mal; e
3. Incluir a evidência da auditoria

Pessoalmente acrescentaria um quarto tópico: a dor ou a oportunidade associada ao que está mal.

Vejamos um exemplo:

A norma de referência prevê na cláusula 8.7.2 que uma organização retenha informação documentada que descreva a não conformidade, as acções empreendidas para as tratar e a autoridade que tomou a decisão.

A organização não evidenciou registo do tratamento das não conformidades ocorridas aquando da recepção em armazém (matéria-prima X, lote W). Evidenciadas caixas na produção com produto acabado (referência A, lote Z), identificadas como não conforme e segregadas, mas sem registo do seu tratamento.

A empresa corre o risco de perder a memória destes eventos e não tomar decisões de melhoria com base num histórico.