Explicar a ISO 9001 a um grupo de empresários (parte VIII)

Parte I, parte II, parte III, parte IV, parte V, parte VI e parte VII.

Para que estes processos funcionem bem é preciso assegurar a disponibilidade de recursos.

• Temos as pessoas necessárias ao eficaz funcionamento da empresa? (cláusula 7.1.2). Determinámos o conhecimento necessário ao funcionamento dos processos? (cláusula 7.1.6) Colmatámos lacunas nas competências das pessoas? (cláusula 7.2)
• Temos as infra-estruturas adequadas e mantidas (instalações, equipamentos, software e hardware, meios de transporte, tecnologias de informação e comunicação) para que os processos funcionem e consigamos ter sapatos conformes a tempo e horas? (cláusula 7.1.3)
• Asseguramos um ambiente adequado ao funcionamento dos processos? (cláusula 7.1.4)
• Disponibilizamos e mantemos instrumentos para realizar o controlo da qualidade? (cláusula 7.1.5)

Assim, é normal criar um conjunto de regras sobre a avaliação periódica de competências para identificar lacunas e criar, por exemplo, um plano de formação para trabalhadores actuais e de integração para novos trabalhadores.

É normal criar um conjunto de regras sobre a manutenção preventiva (feita pelo operador e ou por um técnico, interno ou externo) e curativa.

É normal criar um conjunto de regras sobre a calibração e verificação dos instrumentos de controlo da qualidade.

Bom, só nos falta abordar a monitorização e melhoria dos processos.