Transformar a empresa!

Ontem, durante uma reunião numa empresa, pediram-me para explicar a metodologia que proponho para implementar um sistema de gestão da qualidade concentrado no negócio.
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Cá vai um esquema do que expus:

1. Como nos vemos e como trabalhamos

• qual o âmbito do sistema;
• qual o ecossistema da procura;
• qual o mapa de processos.

2. Quem servimos e para onde vamos

• Em que somos bons;
• Que oportunidades podemos aproveitar;
• Quem são os clientes-alvo;
• Quem são os outros intervenientes no ecossistema;
• Desenhar o mapa da estratégia;
• Estabelecer os indicadores e metas;
• Definir as iniciativas estratégicas;

3. O que é a ISO 9001

• Que conselhos nos dá;
• Distribuir as cláusulas da norma pelos processos e outros componentes do sistema;

4. Transformar a empresa

• Melhorar a empresa, tendo em conta os conselhos e as iniciativas estratégicas

5. Monitorizar a transformação

Em boa verdade, todos os primeiros 3 pontos são só uma preparação para o essencial, o que vem a seguir: transformar a empresa para a tornar numa máquina obcecada a servir os clientes-alvo e os outros intervenientes no ecossistema da procura.