Medição e risco (ISO 9001:2015) (parte I)

Nem de propósito, nestes tempos de ISO 9001:2015 e da abordagem baseada no risco (RBT):

"Once again, the reason why a measurement is important to a business or government agency is because of the existence of risk. Without risk, information would literally have no value to decision making."

E recordar este trecho de uma checklist que preparei para uma auditoria interna em 2006:

A fase inicial, com o responsável do processo, concentrada no desempenho do processo, no cumprimento da sua finalidade.

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Será que a RBT vai dar mais importância à medição do desempenho, à eficácia dos processos?

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Era sempre a minha primeira pergunta... o processo é eficaz? Independentemente da resposta (sim/não) tinha de ser sustentada em evidências. 

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Trecho retirado de "How to Measure Anything - Finding the Value of “Intangibles” in Business" de Douglas Hubbard.