"Culture map"

Ontem no Twitter alguém publicou esta foto acerca de uma ideia de Dave Gray ainda em desenvolvimento, o "Culture Map":

Assim que a vi pensei logo no mapa da estratégia:

• Outcomes = Resultados, consequências financeiras procuradas;
• Behaviors = Comportamentos que queremos que os clientes sintam ou evidenciem (sedução, satisfação, relação/fidelização);
• Stated levers = As actividades concretas a desenvolver para gerar os comportamentos desejados nos clientes;
• Unstated levers = Onde investir para que as actividades possam ser executadas correctamente?