"making sense of value creation and co-creation" (parte X)

Parte I, parte II, parte III, parte IV,  parte V, parte VI, parte VII, parte VIII e parte IX.
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Aproveito para incluir nesta série uma ligação para este texto "Are You Really Listening to Your Customers?", com dois bons exemplos da interacção. Uma em que não existe, fez-me lembrar a minha experiência com a Caetano em Aveiro e, outra onde ela existe e é palpável.