Quantas vezes acontece isto?

Quantas vezes, na nossa interpretação dos requisitos dos clientes, acontece o que a figura ilustra?
.
Quantas vezes deixamos, na nossa empresa, que este tratamento e falta de atenção prevaleça?
.
Quantas vezes a falta de definição de responsabilidades ou, a falta de clareza na sua atribuição, acaba em situações deste tipo?
.
Calçar os sapatos do cliente é fundamental!