Volto à batota

Na sequência dos temas abordados na série "Uma apologia da batota" (por exemplo a parte III).
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"Service mapping: Understanding today, envisioning tomorrow, and planning a path"

Mapping a service

 

Um mapa que descreve a situação actual, e um mapa que descreva a situação futura desejada, permite visualizar e concretizar as lacunas e as mudanças a implementar.