Servitization?

"The 5 Myths of Servitization"
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O nome é esquisito... mas é sobre isto que tenho de pensar nos próximos dias.
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Quando uma empresa tem um produto super-atraente, como acrescentar operant resources aos operand resources? Que serviços acrescentar, que pontos de interacção desenvolver, para poder evoluir para o nível seguinte do jogo?