tag:blogger.com,1999:blog-8455467.post2293452411103399353..comments2024-03-06T19:11:47.481+00:00Comments on Balanced Scorecard: Quem são os clientes mais rentáveis? (parte I)CCzhttp://www.blogger.com/profile/14653748657820727728noreply@blogger.comBlogger2125tag:blogger.com,1999:blog-8455467.post-799620898340056862012-06-27T08:56:36.795+01:002012-06-27T08:56:36.795+01:00Os clientes não são intrinsecamente mais ou menos ...Os clientes não são intrinsecamente mais ou menos rentáveis.<br />.<br />Os clientes existem, o mercado existe com a sua heterogeneidade.<br />.<br />E a empresa? Qual é o seu ADN? Qual é a sua história? Quais os seus recursos?<br />.<br />Julgo que a ideia de "clientes mais rentáveis" tem de ser conjugada com a selecção do segmento de mercado que uma empresa melhor pode servir tendo em conta a sua história, a sua organização e as suas vantagens competitivas.<br />.<br />Se reparar nas tabelas deste postal http://balancedscorecard.blogspot.com/2011/12/as-mudancas-em-curso-na-china-parte-ii.html há-de reparar no problema competitivo de quem tem o perfil vermelho.CCzhttps://www.blogger.com/profile/14653748657820727728noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8455467.post-48667935227787542662012-06-27T05:00:26.035+01:002012-06-27T05:00:26.035+01:00Excelente. Para descobrir quais são os Cientes ma...Excelente. Para descobrir quais são os Cientes mais rentáveis, podemos recorrer ao mercado, pela pesquisa quali-quanti, ou procurar internamente, para isso utilizando lifetime-value Carlos?Paulo Pereshttps://www.blogger.com/profile/15427979925695134777noreply@blogger.com