sexta-feira, maio 06, 2016

"As pessoas mudam quando:"


Excelente figura, excelente resumo.
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Primeiro, esta outra figura que uso nos projectos balanced scorecard:
Os resultados na perspectiva clientes são consequências da operação dos processos críticos. A operação dos processos críticos resulta de acções e comportamentos das pessoas.
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As pessoas mudam quando:

  • Têm líderes que dão o exemplo;
  • Percebem o porquê;
  • Adquirem a formação e experiências; e
  • têm mecanismo de feedback e reforço.
Imagem inicial retirada de "The four building blocks of change"

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